负责这一业务的微软商业生产效率在线服务小组(BPOS)同时承认，Outlook网络数据库服务以及电子邮件服务均出现故障，此外还致使Exchange Active Sync交换协议出现问题。

分析称这是微软云计算服务近期出现的较大的一次故障，尽管这一故障的影响不及此前亚马逊网络服务所发生的宕机事件。

微软于周四晚上承诺将会努力修复存在的技术问题，并保证今后将会在类似事件发生时提高传播沟通效率。

微软在线服务副总裁戴夫•汤玛斯(Dave Thomas)在官方博客中表示，“正如我此前所讲的，所有BPOS的成员都意识到我们所承担的责任。作为服务提供商，我们知道任何为用户业务带来中断的服务都是不可接受的。”

以下是微软今日发布的解释这一事故技术原因的声明：

“在太平洋时间周四早上9:30分，BPOS电子邮件流量出现异常。BPOS交换服务内嵌技术原本可解决这样的流量问题，但该技术在本次事件中却无法实现。这导致了大量电子邮件的堆积。直到中午12点整，异常的电子邮件流量问题终于得到解决。用户的电子邮件发送时间延迟了6-9小时不等。暂时性的缓解措施已奏效，但进一步修复目前还在进行中。

在今日早上9:10分，在线服务中心同时监测到异常的邮件流量。至10:03分，这一问题得到解决。但随后在11:35分又出现了相关的问题，这导致邮件堆积在终端用户的发信箱中。到中午12:04分，这一问题得到解决。在这一段时间内，超过150万条信息堆积在服务器。直到下午4:12分，90%的信息堆积得到解决。但因为这一大规模电子邮件延发，用户信息被推迟了3小时发送。我们正在着手解决这两个问题。

在17日1:04分，服务中心又监测到http://mail.microsoftonline.com域名服务出现故障。这一故障导致用户无法访问Outlook网络数据库，并使微软Outlook以及Exchange Active Sync交换协议受到影响。相关部门于下午4:52分修复了这一服务。我们团队目前已注意到与域名服务相关问题的解决措施，并将通过Microsoft Support部门提供技术支持。”

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