11月中旬，借赛门铁克中国用户大会之机，诺顿与渠道合作伙伴齐聚北京，召开了诺顿合作伙伴大会。赛门铁克新兴市场营销高级总监Sally Stephens和赛门铁克消费产品事业部高级业务发展经理Elaine Chan在此次中国之行间隙接受了CNET的专访，就诺顿未来愿景、安全市场发展趋势以及诺顿在中国市场布局等话题进行了探讨。

Sally是赛门铁克新兴市场营销高级总监，在这个职岗位上任职近两年。赛门铁克的新兴市场包括中国、印度、东俄、拉美、中东、非洲以及南亚一些国家，赛门铁克建立了一支单独的新兴市场团队，新兴市场已成为赛门铁克增长的焦点，总体增长速度在15%，比其他市场的速率要高得多，事实上在西欧很多国家，有些市场已停止增长，或者增长幅度非常小。

赛门铁克新兴市场营销高级总监Sally Stephens

在过去一年半中，Sally已经来中国七次了，她非常喜欢中国，希望能够更加仔细学习一下中国的市场，从而针对这个市场提供适当的产品和战略。她说中国市场非常活跃，变化速度也很快，客户的要求越来越高。

Sally强调，赛门铁克在中国做了非常大的人力资源方面的投入，中国员工数量达到1200人，主要分布在上海、北京、成都等地，成都人数最多，我们在中国市场上所赚的钱又花在了中国市场上。

聚焦中国市场

与其它新兴市场国家相比较，Sally认为，在市场发展程度上，中国市场要比其他新兴市场更发达一些。在很多使用场景下，中国用户都拥有一台以上的设备，可能是智能手机、平板电脑、个人电脑；在很多情况下，用户使用个人电脑并没有使用智能设备的时候多。其实中国用户还是非常喜欢知名品牌的，他们对知名品牌非常信任，用起来也更加舒服。赛门铁克的诺顿品牌进入中国市场已经有很多年了，这是诺顿的优势之一，相比之下在很多新兴市场国家，大部分消费者关心的还是价格。

诺顿今年新发布的网络犯罪数据调查显示，全球每天受到网络犯罪影响的受害者达到100万，其中一半也就是50万，是来自中国。Sally指出，其实目前大部分中国用户已经使用了免费的防病毒安全软件，但仍然有这么多网络犯罪的受害者，这说明中国市场发展到了这个阶段，确实需要优质的安全软件。而且对于中国市场非常重要的一点，就是消费者希望用本地化的产品，除了要支持中文，还要针对中国市场量身定制，而不是简单的把美国的产品搬到中国来。

Sally介绍，诺顿针对中国市场做了产品的定制化，但并非对每一个国家都是这样。在PC安全领域之外，诺顿还推出了一系列的产品，比如诺顿移动解决方案、诺顿平板解决方案、诺顿专业服务。此外，在网络犯罪报告方面，诺顿也会专门针对中国市场进行特别的投资，以此更好地研究中国用户的消费行为，从而掌握中国市场的安全威胁状况。

电脑安全之外

未来诺顿的愿景是为消费者提供跨设备、跨平台、跨操作系统的支持，简化安全理念。从PC到Mac，从智能手机到平板电脑，从Windows到Andorid再到Apple，诺顿将为消费者提供全方位的安全支持。

赛门铁克消费产品事业部高级业务发展经理Elaine Chan表示，诺顿在中国的产品其实是很丰富的，不仅是电脑安全产品，我们看到中国市场的变化很大，移动设备越来越多，诺顿也会随着中国市场的变化而增加更多的产品线，将更丰富的产品线带到中国来。

赛门铁克消费产品事业部高级业务发展经理Elaine Chan

Sally也说，移动安全的重要性显著提高，预期未来会有更多类型的设备为人们所使用，这也是我们为什么推出了移动级的解决方案，诺顿除了做PC安全之外，还提供其他领域的安全解决方案，将加速在PC安全之外的领域发展。

据悉，诺顿会在明年推出一个新产品，叫做Norton One，这是一款个性化的安全服务，只用一个账户，管理所有跨平台设备，实现多种设备多平台多操作系统的支持，不管是PC、Mac、还是手机，这将是业界首创的跨多种设备平台的一种会员制服务，功能涉及位置服务、数据同步、移动隐私、家庭安全以及身份保护等。

诺顿专业服务

诺顿日前还发布了诺顿专业服务，其中包括电脑优化、远程杀毒、快速启动、专家来安装四项远程服务。

诺顿专业服务是一项远程服务，工作日早9点到晚9点，用户只需打一个电话或通过远程连接，诺顿专家技术人员就会远程为其解决电脑所遇到的问题，进行诊断和维修，或是查杀病毒或是使电脑加速、优化。

诺顿专业服务是作为一种服务的方式来销售，上述四种远程服务都是收费的，单次服务费用从39元到49元不等，自购买之日起30日内有效。除此之外，诺顿在中国还推出了一个电脑体检工具，是完全免费的，可以自动扫描用户电脑的潜在问题，提交有关电脑健康状况和潜在安全风险的个性化深度报告。

Elaine称，诺顿于不同时间在全球28个国家推出了诺顿专业服务，是根据各个国家不同的市场来定制的。对中国市场，诺顿做了观察研究，才决定推出这四项服务，对中国市场来说是很适合的。在美国、英国等其他市场，诺顿也会有不同的服务提供。

用户级的保护

谈及安全市场的趋势，Sally认为，最大的一个颠覆性趋势是，现在在谈安全防护的时候，不仅限于设备级的保护了，要与用户身份联系在一起，一个用户可能拥有多种设备，手机、PC、平板都会用到，因此，安全防护应该是用户级的，而不是设备级的。人们可以通过各种各样的设备，随时随地去获得连接、获得服务，基于此，安全防护要基于用户所在地点或使用场景。

近日，诺顿发布了一个名为“诺顿无处不在”的战略，主要针对热点的保护，不管用户用什么样的设备上网，只要他所在的整个上网地点获得了保护，用户本身的安全也就获得了保护。

长期赢的竞争

在国内安全市场，诺顿面临着众多免费安全软件的竞争。Sally坦言，当然有压力，而诺顿应对的方法是保持创新性。在中国市场，赛门铁克不只提供安全产品，还做备份，还提供服务，还有一些上网的工具，像针对儿童上网的家长控制产品等等。如果我们把鸡蛋都放在一个篮子里的话，可能就会危险了。

Sally还指出，在国内许多免费安全软件打口水仗的时候，诺顿还是非常安静的，不想陷入这些泥潭中。Elaine说，在国内安全市场出现的一些不当的竞争行为，相信都是短期、暂时的。诺顿在中国希望做到是长期的赢，而不是用耍手段暂时的、短期的赢。

Elaine强调，诺顿一直相信，用最好的产品、最好的品牌、最高的客户满意度，最终是会赢得忠诚的客户的。中国用户都是很聪明的，他们选择安全软件的时候，要的是真正的防护，而不是宣传，如果我们关注在安全防护上面的话，终究用户是会明白他们的选择是正确的。

针对性的宣传

对于诺顿的品牌宣传，Sally表示，诺顿不做那些无针对性的广告，我们的目标客户群是那些能够理解优质软件价值，并且愿意为这样一种价值付费的客户。诺顿在品牌宣传方面，重点强调对客户的教育，通过对客户的教育培育，来提升诺顿的品牌。

当然，诺顿也做了很多品牌宣传的推广活动，例如会在一些大型电脑城放置一些户外平面广告，也会有一些类似于路演形式宣传产品，还会在淘宝商城做一定的品牌宣传，诺顿还利用社交媒体这样一种形式，建立专门的“诺顿论坛”，有大量的用户，甚至一些超级用户，可以代诺顿解答一些用户的提问。

诺顿最近发起了一项新的品牌宣传活动，强调诺顿的目标是保护那些在客户眼中有价值的东西，而不是从安全威胁的角度出发。

深入渠道策略

在渠道方面，目前诺顿在全国有两大总代，联强和联邦，并通过PC零售商、软件商、在线商城等进行销售产品，诺顿也有自己的官方网络商店。诺顿与业内很多不同的合作伙伴都有合作，像PC领域的OEM厂商，惠普、东芝等等，诺顿还在全球范围内与金士顿合作，在其U盘里预装诺顿电脑体检的免费工具。

Elaine介绍，诺顿的渠道是比较宽的，未来不但要保持现有覆盖区域，还要往更深的二、三级以下城市拓展。有些新的渠道领域也会拓展，例如网上下载产品、在淘宝商城上卖产品、在手机安全上也正在拓展跟运营商之间的渠道合作。

她强调，好的产品、好的销售离不开好的渠道、好的合作伙伴。诺顿的渠道策略就是要与现有的合作伙伴渠道继续合作下去，而且做得更加深入。

(责任编辑：安博涛)