明朝万达：经得住检验的完善安全服务
来源：中国软件网
【中国软件金牛奖评选—3.15用户服务调查系列报道】当数据安全成为IT业新一轮发展浪潮下的首轮制裁者，安全厂商的售后服务就如同产品大军的维和部队，后续为企业用户信息安全保驾护航。
由中国软件网主办的2011中国软件“金牛奖”评选活动(http://www.soft6.com/topic/jiniu2012/)正在火热进行中，为结合3.15的特殊意义，中国软件网组成软件3.15调查小组，通过明察暗访揭开软件服务的不良现象，同时帮企业用户挑选出一系列高质量服务以及拥有创新服务模式的软件企业，评选出当前中国软件产业产品和服务的领袖“金牛”。
明朝万达：完善的服务体系
在明朝万达的官方网站http://www.wonder-soft.cn上，400-650-8968的服务热线像诸多公司一样，明显排布在网页的右上角，同时并排放置的，还有明朝万达的新浪官方微博。而在网页右侧，Web客服的头像此刻处于灰色离线状态，点击进入显示的是留言页面。
记者点击导航栏的“服务支持”，页面迅速跳转至Service部分。明朝万达在官方网页上除了写明提供的服务体系，还设置了“技术论坛”和“Q&A”的自助式服务。
技术论坛中最近更新的帖子显示在2月14日，并非像诸多网站的论坛一样纯属摆设。Q&A部分则列举了诸如“企业内部存在的安全威胁有哪些?” “目前主流的加密算法有哪些?”“如何定义Chinasec(安元)可信网络安全平台系列产品?”等10个问题。回答都较为准备到位，并对症下药，给出了许多用户在实操过程中的“疑难杂症”的解答。
如此看来，明朝万达的服务方式总共包含以下几种方式：电话热线服务、即时通讯(qq、msn)、邮件服务、微博服务、网站自助服务、远程调试服务等。
凌晨连线：7*24小时服务
既然即时通讯服务处于离线状态，记者在凌晨三点四十分尝试性地拨打了据称是7*24小时的400-650-8968的客服热线电话。
从凌晨三点开始，记者已经拨打了不下十几个公司的400电话，无论是IT运维的北塔、摩卡，还是同样做网络安全的北信源，电话均处于无人接听状态。而这些领域都是企业用户在夜晚时间容易爆发问题并极有可能需要售后技术人员及时赶到现场提供支持服务的。北信源的电话更是让记者从寄予希望跌落至失望。记者拨打北信源400-8188-110 热线后，电话接通了，但经过一轮的拨按后，仍然“无疾而终”。(如下图显示)
因此，记者并没有想到今晚的调查会有接通的情况。然而出乎意料的是，明朝万达的400电话在几声“嘟”声后，语音提示转拨到其他号码，并在三声“嘟”声后接通了。
客服人员：您好，请问有什么可以帮您的?
记者：你好，请问是明朝万达的客服人员吗?
客服人员：是的，请问您有什么需求?
记者：请问您是售后技术支持还是售前服务?
客服人员：是售后技术支持。
记者：你们这个电话是7*24小时的吗?我想问在现在这个时间，如果我这里有什么问题，你能提供到场技术服务吗?
客服人员：我们的客服电话是7*24小时的，白天会接到公司，夜晚时间会接到我们的手机上。我们会根据您的具体情况进行判断和尝试性解决，如果确实需要我们会立刻派人到现场为您服务。
记者：请问你们的技术服务团队有多少人?比如我今天如果电话没有接到你这里，是否还有其他同事可以接听我的电话并提供服务?
客服人员：我们的技术服务团队有30人，电话是保证接听的，而且我们都是技术人员，在技术支持方面您可以放心。
记者：那服务是免费的吗?
客服人员：产品质保期为一年，单位在质保期内均提供免费上门维护、故障排除、升级服务，对系统故障及时响应，解决问题等。质量保证期内的所有维护均不收取任何费用。
记者：非常感谢。这么晚打扰您休息不好意思。我是中国软件网记者，我们目前在进行3·15服务质量的检测调研活动，十分感谢您的接听和回答。
客服人员：好的，没关系，很高兴为您服务。
正如明朝万达官方网站显示的服务条目一样，400电话果然可以提供7*24小时服务。其他服务条款如下所示：
“及时受理电话、E-MAIL、即时通讯(qq、msn)等方式的售后技术服务要求。
♦7*24小时400热线免费咨询服务(400-650-8968)，5*8小时远程调试服务。提供服务期内的客户呼叫中心服务使用帐号。
♦ 提供免费服务期内对产品的软件版本升级服务。对于软件安全缺陷，终身免费提供软件升级包及补丁。
♦ 产品质保期为一年，单位在质保期内均提供免费上门维护、故障排除、升级服务，对系统故障及时响应，解决问题等。质量保证期内的所有维护均不收取任何费用。
♦ 安全策略咨询服务。
服务邮箱：support@wondersoft.cn ”
专注数据安全 掘金移动安全
明朝万达是中国内网安全与数据保密市场的领导品牌，提供包括身份认证、授权管理、数据保密、文档安全、移动安全和监控审计的整体一致的数据安全解决方案。整个信息安全的涵盖是非常广泛的，而数据安全则是核心的部分。明朝万达一直以来就专注于内网或者说数据安全。
而Chinasec(安元)移动安全管理平台是其近期新推的产品，是将移动设备管理与内网安全管理的终端安全性、网络访问控制和数据安全运用完美融合为一个无缝系统。使移动终端集成到企业网络，既可享受移动的灵活与便捷，又能获得台式机的同级别的安全保护与延展。可见这位数据安全领域的专家也在移动互联大潮之下嗅到了新的市场契机并已先人一步挖掘首金。
中国软件金牛奖评选之3.15企业用户服务调查(http://www.soft6.com/topic/jiniu2012/)持续进行中，中国软件网将陆续推出软件行业的不良服务现象，以及优秀服务代表。敬请关注。
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