不良信息处理机构工作人员讲解垃圾短信处理情况

还在为骚扰电话而心烦?还在为垃圾短信而烦恼?7月29日，大河网记者参观了位于洛阳的中国移动信息安全运营中心——当前行业最大的不良信息治理专门机构。截止到目前，此中心可日均处理骚扰电话近6000个，日均处理垃圾短、彩信71万余件，日均处理手机淫秽色情网站治理1.2万个。

信息安全运营中心自2012年4月开始筹建，9月21日正式挂牌启用，这是我国首个由运营商建立的针对移动互联网信息安全的集中运营中心。中心初期设置坐席500个，主要负责中国移动全网不良信息的集中统一治理，包括垃圾短信、垃圾彩信、手机淫秽色情信息、骚扰电话、手机恶意软件等不良信息的治理，它的启用实现了对不良信息7×24小时不间断的集中发现、集中研判、集中封堵。

据工作人员介绍，随着智能手机的普及化，手机应用环境越来越开放，手机恶意软件等不良信息带来的危害不可忽视。据中国移动的数据显示，安卓系统易受到恶意软件侵害的百分比为48%，塞班系统则占到了47%。

针对不同的不良信息内容，中国移动实施了不同的治理举措。

手机淫秽色情网站 “一键封堵”

手机淫秽色情网站信息主要是指通过手机上网查看到的各类低俗、色情、影响青少年健康成长的文字、影像、图片等内容。

对于手机淫秽色情网站的治理，中国移动强化客户举报核查机制，设置10086客服热线、10086666邮箱、10086999短信多渠道举报途径，对客户举报网站进行逐一人工拨测核查，对于人工判定为淫秽色情的网站实施“一键封堵”。

垃圾短、彩信 7×24小时人工核查

对于垃圾短彩信的治理，中国移动主要采取客户举报信息人工核查的方式开展。持续丰富客户举报途径，强化治理力度。在10086客服热线、10086999短信自有渠道举报途径的基础上，加大与第三方公司的合作，对于客户举报信息，实施7×24小时人工核查，对确认属实的发号码实施关停操作。

骚扰电话 关停处理

骚扰电话主要是响一声电话，是指利用拨号软件或拨号设备等手段自动对指定号码或号段进行拨打，在呼叫建立后但未发生有效通话前终止呼叫的行为。客户在对此类号码回拨后通常会听到各类广告或者声讯信息。

对于骚扰电话的治理，中国移动也主要通过客户举报核查的方式开展，通过对客户举报的号码进行人工模拟呼叫，对确属骚扰电话的号码进行录音取证，并进行关停处理。

目前，中国移动信息安全运营中心日均处理垃圾短、彩信71万余件，关停发送号码22万余个;日均处理骚扰电话近6000个，关停骚扰电话拨打号码近2000个;日均处理手机淫秽色情网站治理1.2万个，封堵淫秽色情网站近500个。

河南移动为畅通用户举报投诉受理渠道，加强10086999客户垃圾信息举报受理平台、10086语音举报和短信举报垃圾信息平台等客户举报受理渠道的规范，及时对客户反馈的垃圾信息举报进行查证和反馈;同时，通过在自有营业厅、公司门户网站等渠道对客户举报渠道和举报方式加强宣传，提升客户举报投诉的便捷性，对举报投诉予以及时有效处理和反馈。