10个月过去了，刘亮(化名)还是没有等到财付通的正面回应，而那天早晨的惊心一幕他却一直难以忘记。

那是一个周二的早晨，他像往常一样打开电脑，立刻登录QQ，“钱袋子”标志在右下角一闪一闪，这是腾讯财付通特有的标志，预示着这是一条关于资金的消息。往日，这里也常常弹出财付通推广业务的广告。刘亮不耐烦地双击鼠标后，弹出的消息让他大吃一惊，“您申请的信用卡还款已经到账。”此前，他并没有通过财付通还过信用卡。通过一连串的紧急查询后发现，前一天晚上7点，财付通账户余额被用以为开户名为张杰的平安银行信用卡还款。

很明显，账户金额被盗了，庆幸的是账户余额并不多。

技术的进步给人们的生活带来了便利，然而伺机已久的黑客们也抓住了这送上门的机会，通过支付体系将黑手伸进网络钱包甚至银行账户里面。来自国内几大互联网安全巨头的最新报告显示，针对支付的病毒正在呈几何倍数增长，黑客盗取用户资金和个人信息手段更隐蔽。

《中国第三方网络支付安全调研报告》显示，网络支付为人们带来巨大的便利，但它的安全性也一直饱受关注。数据显示，目前在网民面临的各类安全问题中，“账户密码被盗”和“遭遇木马钓鱼”造成资金损失的占比分别达到33.9%和24%，成为网民的头号大敌。

“身份证可以造假，银行卡可以用假身份证去开户，U盾开户就能转账，手机的SIM卡可以被复制，有时候突然手机没信号，赶紧去看看钱还在不，人过得好紧张。”有网友则戏称这种感觉就像在裸奔。

 

谁的责任？

当用户在使用第三方支付导致资金损失，最终只能用户认倒霉？发现财付通账号资金被盗后，刘亮立即与腾讯客服进行了紧急沟通，客服只做出了修改密码并报警等建议性处理措施，对于提出的款项拦截、冻结对方信用卡账户等要求，腾讯客服给出的回应是，平安银行信用卡还款是即时到账无法进行拦截，冻结对方信用卡进行进一步调查需要报警，警方立案来处理。而刘亮与当地警方联系后，对方告知因数额较低，不够立案标准。

刘亮不甘心就此罢休，他联系了相关媒体反馈该情况，并通过微博等渠道继续取证。微博搜索发现，在那一周内，就有数个网友在微博中称自己财付通账号被盗。被盗账户金额多数来源于开通快捷支付的银行卡和账户余额；被盗金额多为几百上千元，用于还银行信用卡和购买腾讯虚拟产品。

在随后的媒体报道中，财付通运营方回应，财付通一直非常重视用户的资金安全，当用户发生资金损失后，财付通客服会第一时间指引用户处理并积极协助用户寻求银行、公安机关等外部资源协助。

事发3天后，腾讯通过中国新闻网、新华网、光明网等强势媒体渠道散发声明称“腾讯回应称财付通近期未发现批量用户被盗现象”，理由是客服咨询量平稳。

“多大量用户是批量？不是批量就无需采取措施？丢钱的不是财付通，完全把责任推给用户，这太不负责任。”刘亮说。在他看来，财付通小额被盗，正是犯罪分子抓住小额立案难，单个用户势单力薄，忍气吞声这一特点开展盗窃活动，可能幕后涉案资金数额无法想象。财付通理应通过后台记录，查询小额资金流向，最终主动报案解决。

几个月来，他多次通过客服渠道反馈这一诉求，但财付通至今没有任何回应。

(责任编辑：安博涛)