加拿大一位IT专家对观众群中的一个CIO（首席信息官）说：“如果你的企业没有充分补充和利用新技术，那么CIO（首席信息官）应当负责领导采取创新的社交媒体。”
瑞尔森大学的商学院副校长JamesNorrie最近在加拿大CIO交流会上表示：“CIO（首席信息官）不应该藏在像Twitter这样的社交媒介之后。”
“一切业务都会有风险——但要学会克服”在多伦多会议上James谈到，“不要跟我说那些隐私和安全的问题，很不幸，我们都在一个后隐私世界里成长，生活就是这样。”
他很快补充到，“但也不应该草率，在制定标准的时候，你们要表现的更聪明一点，让别人想不到你。”
为期一天的会议主题为——CIO如何引领企业的创新，主题发言人Norrie表示创新就是在企业内部直接引入社交媒体。他表示创新是有风险的，我们是要承担风险的。
对于那些投资利用社交媒体近距离接触供应商和客户的例子是有据可循的。星巴克从客户身上获得饮料的想法的，戴尔是从网络上收集客户对产品的批评从而解决公司相应的问题，万宝盛华则是在线实时面试求职者。
Norrie的创新谈，他强调创新不是企业的战略，战略是关于企业是要做什么，或是与其竞争对手的不同，而创新则是侧重于战略是如何执行的。
Norrie补充到：“换句话说，企业不能将创新声称是战略，但是只有你的客户才能决定你是否创新了。”
Norrie表示判断企业是否创新有三个迹象可以判断：(3I原则)
1.Ideation（构思）：怎样将想法快速的融入工作
例：星巴克用了四天的时间通过了改进的饮料，并在各商店展开销售。
2.Intention（目标）：决心做不同的事。
例：戴尔公司通过每次说服一个人来改变企业的声誉。
3.Inspiration（灵感）：不同角度看待一件事物
例：美国西南航空公司意识到如果他们清洁客机的速度比竞争对手快50%的话，他们就能比竞争对手多收获8倍的利润。
Norrie表示创新能带来意想不到的惊喜，赶紧行动吧
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