在消费IT时代，人们可以自由选择所需技术的提供者。如企业雇员可能最先向CIO寻求帮助，但当他发现传统公司IT部门提供的技术工具不能满足自己的需要时，他会自然而然地转向互联网或其他技术工具以需求帮助。我们通常称之为“影子IT部门”。

影子IT部门”流行使企业CIO们不得不承认他们对IT决策的控制力正与日俱降。从用户角度讲，他们希望IT能够对他们的个人需要及时做出回应，从而使他们更有效率地工作；对CIO而言，IT安全可靠是第一位的，统一管理、各取所需是必要的。实践中，因使用者能力、经验不同，CIO备选的IT方案并不可能让所有人满意，当二者发生冲突时，影子IT用户第一理念、针对个体的解决方案无疑更胜一筹。

影子IT部门”是一个虚拟的部门，是用户可以选择的第二个IT部门。当CIO们因失控管理而计划取缔这些IT工具时，IT运转必然陷入僵局。其实影子IT虽然给用户提供了暂时的方便，却也暗含威胁。如使用者突破公司的防火墙（下载危险程序），随意泄露公司数据（随意摆放移动终端工具），随意处理有可能违反相关规定的信息。

事实上，消费者的技能可以做任何一件事情，即使今天没有，明天肯定就有人创造出来。在满世界追喊“云”的时代，CIO更需要有策略地处理这些问题。首先，CIO必须承认现实：IT部门不再是用户对技术服务的唯一选择。其次，要维持工作高效率和IT用户间的关系，正确对待员工创新地使用IT工具，保护公司合法利益。再次，如发现有人违规办事，你需要关心的是如何从中吸取教训，改善服务，更加重视IT用户的利益，这是保持共赢的唯一方式。

2011年4月，亚马逊网络服务公司（AWS）遭遇服务停运。基础架构和运营小组负责人想以该事件为诫，说“瞧，我就告诉过你们这些服务不成熟”，开发人员的回复是“嗯，我不会迁移。” 或许，CIO可以尝试放下戒心，宽容面对“云”发展中的不成熟，而后借“云”之东风，积极地将开发人员调动起来，全面介入这些云服务。

有预测称2012年，影子IT将大白于天下，试想一下：业务主管投入于某项新技术，却没有劳驾IT小组。他不断加大这方面的投入，开发新的工作流程、服务和功能；他以为，这些流程、服务和功能会变得对业务运营来说必不可少。随后，耗费心血的这项技术却失败了。于是，有人急匆匆地打电话给技术支持部门，要求IT部门接过管理和支持这个“关键”应用系统的重任。这样的场景，CIO又该如何应对，是该花点时间好好想想了。

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