共享服务是关键

　　全国必须“一本账”

　　随着市场竞争的日益激烈，运营商必须快速响应市场需求并对业务等各方面进行透明管控，降低成本。俞伟认为，要做到这一点，实现共享服务十分关键。所谓共享服务就是运营商能够在全国范围内对公司所拥有的包括人力、财务、IT等一系列“战略资源”进行动态的配置和调动，以满足企业快速响应市场的要求。

　　俞伟表示，当前，我国运营商在控制采购成本方面都做得非常出色，但是，从新的业务发展趋势看，控制包括运营成本在内的总持有成本才是最重要的。因为，运营成本占70%是服务型企业的普遍特征。而要控制总持有成本就必须从全国的角度而不是从区域的角度来考察，形象地说就是必须做到全国“一本账”。在业务方面，俞伟指出，新的市场竞争环境要求运营商必须打破传统上以行政区域为单位进行市场竞争的模式，因为互联网时代的业务特征不再以地域进行划分，而是以目标人群进行划分，为此，全国一本账式的共享服务管理模式是必须的。

　　俞伟建议，在新的市场形势下，运营商的财务运营必须实行全国一本账管理，一定要了解企业的整体成本效益分布情况，这样才能在市场竞争中取得优势。

　　此外，从战略执行的角度看，人力资源也必须进行全国管理，要在全国范围内清楚地了解公司的人力资源是否具备实施某项战略的能力。如果有，分布在哪里;如果没有，如何解决。当然，要做到这一点，企业还需进行更多的努力，逐步改变目前不适应业务发展的人力资源管理和管控架构，提高市场竞争力。人力、财务、IT都是共享服务的重要组成部分，对于透明管控、降低运营成本、快速响应市场都是重要的保障。

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