IT系统是资源，人、财、物、信息这四者对于企业来说非常重要，而且信息已经成为了第四资源，可见信息在组织里的重要性。商业企业信息化要超出企业需求半步。为什么说是半步而不是一步呢?首先过于超前的系统对于企业未必适合，信息化可以使企业的管理不再是被动地位。可以用信息化区分哪些店是异常的，高层可以对异常进行专项分析，了解症结所在。信息化要未雨绸缪，百货和超市的需求是完全不同的，而且有的时候是冲突的，在百货连锁领域，要按照自己的模式，适合自己的才是最好的。信息化要立足现在着眼未来。信息化和企业管理成熟度一同不断成熟，信息化是引领。

　　信息的未来是围绕客户，这是信息化管理规划的原则。

　　第一，POS-ERP：规范、提升商场各项运营流程的业务管理及销售采集系统。以ERP为中心，建立人财物平台，以信息管理为中心。百货连锁企业的发展根本在于资源创造价值，这就要求ERP系统能将有效的资源统一管理起来。企业围绕自身的发展模式来选型ERP，在管理上达到稳定可靠的状态。据悉，系统整合工作包括公司总部与门店信息系统的需求调研与软件开发、系统内业务管理与操作流程的制订实施、信息系统的平台搭建与数据切换等内容。该系统不仅体现了集中编码、单品管理、重点管理的优点，而且还实现了进销分离和连锁经营。

　　第二，CRM：维护、改善商场与会员顾客之间关系的业务管理系统。

　　CRM是以客户为中心的。企业将信息化项目重点集中在对供应商资源和顾客资源的挖掘上，并将这些工作做精细。深层挖掘客户，体现出数据背后更深层次的价值。

　　第三，供应链管理，SCM：优化、提高零供之间合作效率的业务管理系统。

　　在这些之上就是BI。BI数据中心可以整合不同系统、不同店铺的各类数据，面向决策支持提供丰富完整的信息支持。BI数据中心能够为CRM提供更多应用支持。整体的目的就是实现以客户为中心。

　　王府井百货在信息化建设上几乎没走弯路，集团都是按照企业发展的方向稳扎稳打进行的。在信息化建设初期，企业业务的需求带动了信息化的发展。但当信息化发展进入到一定阶段时，它就反过来拉动业务的发展。这两者是相辅相成的，信息技术的改进使得管理模式发生变化，通过不断优化流程，打造出最终化的产品，从而降低了成本，提高了效率和竞争能力。从发展的角度来讲，王府井在北京就能够进行全方位的控制，这充分展示了信息系统的作用。

　　笔者：请介绍王府井集团的信息化建设是如何推动集团战略变革的？

　　刘：今天，王府井需要的是IT系统能更加侧重于他们的业务。数据中心的变革也在影响着王府井战略的变革。王府井采用的商业智能系统，使从产品到用户都可以及时了解到信息运行的状态。包括，每一个用户端是什么人在买他的产品，什么人在消费他的产品，价格带是在什么阶段。目前王府井在每一个城市，相比竞争对手来说是处于绝对领导地位的。

　　在经营分析的基础上，将各类数据、信息进行高度的概括和总结，然后形成供高级决策者进行战略决策时参考的企业经营状况分析报告，是商业智能的优势所在。商业智能对战略决策的支持，分别表现在对公司战略、业务战略和职能战略的支持上。在公司战略决策支持层面上，可以根据公司各战略业务单元的经营业绩和经营定 位，选择一种合理的投资组合战略；在业务战略决策支持层面上，由于商业智能系统中集成了更多的外部数据，如外部环境和行业信息，各战略业务单元可据此分别制定自身的竞争战略；在职能战略决策支持层面上，由于来自于企业内部的各种信息，源源不断地输入进来，相应地可以提供营销、生产、财务、人力资源等决策支持。

　　笔者：请介绍王府井集团为什么要开展商业智能项目？

　　刘：在多变的市场环境下，企业应力争成为市场的主导者，而不是追随者。企业有效地运用商业智能最大的好处就在于企业在大量无序的数据中发现有利的趋势和模式，帮助企业赢得竞争优势。利用商业智能，企业决策者可以据此分析顾客的消费行为、消费趋势，挖掘出新的商机，使企业在竞争中可以保持优势，立于不败之地。

　　面对上游供应商：如何能够通过准确、完整的数据指标客观的评估供应商的贡献度，以达到不断引入更受消费者欢迎的商品品牌。

　　面对下游顾客：如何通过历史的消费记录判断不同顾客(会员)群体的品牌喜好，以制订更具吸引力的营销活动? 需要用IT数据支撑决策。

　　商业智能是指对企业运营内容的迅速理解与推理的能力。作为现代信息技术的商业智能，是一类企业用来对各种商业资料进行定量分析和管理的技术、策略、工具以及基于大量信息基础上的提炼和重新整合过程的总称。

　　以前王府井是采用跑票的方式，在20家店面里进行。一个工作人员一个月也跑不完几家店面，很难清晰了解每家店面的情况，技术不能满足发展模式。 通过商业智能项目王府井不仅仅完成简单的基本报表工作，而是建立整体的分析模型体系。不仅是公司总部，商业智能项目已经逐渐延伸到供应链、外埠分店，帮助他们提高管理水平。原来的信息化是流程化管理，到了一定程度是信息价值的发挥，也就是数据仓库。王府井是在信息价值上发现了内在含义规则和指导意见。BI的基础是搭建数据仓库，特点是第一有前瞻性，第二可扩展，第三综合化，是在专业数据之上的。王府井以数据中心为基础，以数据分析为驱动。整个数据平台的功能不断完善，更好的指导业务分析决策，帮助企业进行更好的管理。

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