不久之前，我跟一位政治决策和谈判领域的学术专家有过一次对话。其间，我介绍了自己对分析学、自动决策以及信息系统等领域的兴趣。他听后说：“我猜，你合作过的这些企业在装备信息系统的时候，脑子里都已经有了某些具体决策，对吧？”

    不，实际上并没有。在信息提供与决策需求之间，我们已经出现了脱节。尽管在批准实施新的IT项目的时候，企业的理由是这些项目能使企业做出更好的决策，但事实上某个系统所提供的信息与根据这些信息所应该做出的决策之间鲜有直接联系。我和以前在埃森哲（Accenture）的同事珍妮？哈里斯（JeanneHarris），曾经在2002年和2006分别对同一批公司的企业系统进行过调查，当这些企业要采用某种企业系统软件的时候，“做出更好的决策”是提得最多的理由。当然，这是个非常容易的答案，因为几乎没有哪家企业会去评估决策的质量。然而，在对其中某些企业的访问中，我们发现，没有哪家企业真正地把企业信息和企业决策联系起来。

    为什么信息的供需会发生脱节呢？让我来一一说来：第一，在企业层面安装的很多系统，最初的重点是处理事务，而非做决策。比如人力资源管理系统，它们不是用来帮助管理者确定企业需要多少员工，而基本上都是用于发工资和跟踪员工的休假剩余天数。第二，管理者常常不懂得可以获得哪些信息和知识来帮助做出决策。而且管理者也常常不对他们自己所做的决策负责，公司至多仅仅根据结果对他们做出评估。因此，我们无法知道他们实际上使用什么信息来做决策。

    那么，我们如何能够在信息系统与决策之间重新建立起联系呢？遗憾的是，这不是一个经常有人问我的问题。如果真有人问我，我会给出几个可能的答案。方法一，开始建立一个关键性决策库。对于其中的每一个决策，企业可以注明谁负责做这个决策，做决策的频率有多高，以及要做好决策必须具备哪些信息和知识。方法二，先着手建立商务智能解决方案（businessintelligencesolutions）——这类IT系统与制定决策的联系最为紧密——确定哪些关键决策要根据数据和分析制定。方法三，开始既根据结果，又根据所采用的决策方法对管理者进行评估。

    我相信，如果能够很好地利用信息和知识，管理者可以做出更好的决策，而且他们有时也确实这么做了。然而我却不相信，我们在企业信息系统上砸上万亿的钱，就会经常性地产生更好的决策。如果你的企业在IT上面花钱，那就应该让你担心了。

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