广州2011年3月3日电 /美通社亚洲/ -- 日前，SGS 通标标准技术服务有限公司（下简称 SGS）与纽约国际管理顾问公司（NYI）（下简称纽约国际）强强联手推出了服务领域第一个高端的、代表专业的个人服务资质的认证课程 —— CSO 企业服务长（Chief Service Officer）认证课程。此次合作意味着填补了国内高端个人服务认证的空白，通过有效提升服务品质，加强企业国际竞争力。

CSO 企业服务长结业仪式（纽约国际管理顾问公司提供）

SGS 管理学院全国培训经理王晓燕女士表示，在竞争激烈市场中，高品质服务将是核心的竞争力，CSO 企业服务长的诞生正顺应了时代的呼声。我们很高兴能与纽约国际管理顾问公司联手，以此为契机，向大陆及香港地区推出 CSO 企业服务长认证服务。SGS 是公认的品质与诚信的全球基准，深谙国内外各个行业的服务标准与管理体系，特别是在服务认证方面，凭借丰富的认证经验与国际资源优势，SGS 能为各类企业提供公正的第三方审核和认证服务，以帮助中国企业逐步改进及完善服务水平，强化企业品牌建设。

在经济飞速发展、同质化日趋严重的今天，“服务”必将成为各大企业尤其是品牌企业保持竞争优势的一大利器。纽约国际总经理陈文敏女士指出，以她在美国顶尖饭店长达20年的经验观察，美国重视服务的程度远在国内企业之上，国内不少大型企业虽然营业额与规模都很大，但是往往忽略一线人员对顾客的态度。她强调，中国大陆目前亟需加强的竞争优势在于如何做好服务与品牌。因此，协助企业培养出一位能够胜任跨部门服务体系构建以全面提升服务品质的专业负责人，成为开发 CSO 企业服务官认证课程的主要原因。如今在国际上，所有真正重视服务的公司都会任命高层主管来担任 CSO，直接监管公司的服务品质。在处处讲求“顾客导向”与“服务力”的今天，CSO 企业服务长是一流企业必备的核心职位。

CSO 企业服务长课程是全球首个专业的服务业个人资质课程。课程一共5天，前四天将由纽约国际资深讲师，同时也是服务行业的顶尖顾问亲自授课；同时，纽约国际总经理陈文敏女士亦会亲自指导前两天的课程。第5天将由 SGS 进行严格的考核与认证，所有通过考核与认证的学员将获得由 SGS 与纽约国际共同颁发的 CSO 证书，并获得CSO国际俱乐部的资质。目前，顺利通过该课程考核并成为该俱乐部成员的包括来自爱普生科技、远雄、台湾银行、富邦人寿、亚太电信、天空传媒等各行各业的企业高层管理人员。在国内，CSO 课程在广州和深圳已首次开办，并引起了强烈反响。SGS 将应客户需要继续在3月底、4月初将该课程引入广州和香港。

作为公正客观的第三方检验、鉴定、测试和认证服务的领导者和创新者，SGS 在国际认证领域已为国内大多数企业提供了培训和体系认证专业的解决方案。在服务认证领域，SGS 首创的 QualiCert 服务认证已经在全球发行了超过4000张，成为了企业提升卓越服务品质的一张具有高含金量的通行证。随着市场分工的不断细化与竞争的加剧，企业所面临的市场环境日趋复杂，SGS 将为企业提供定制化认证服务，可持续发展报告验证、服务认证、风险管理、节能减排、降低碳排放以及培训服务，在提高企业生产效率的同时增强风险管理能力，确保企业的可持续发展。

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