“用电量92度，应缴电费40.85元。”2010年12月28日上午，家住水碾河的张阿姨在国家电网四川省电力公司95598投诉举报服务中心座席的帮助下，通过互联网成功地登陆上了四川电力95598网上营业厅，自己家里12月份的用电情况一目了然。

　　当天，公司95598网上营业厅正式开通，标志着全省用电客户足不出户就可以办理档案查询、电量电费查询、停电信息查询、业务登记、业务进度查询、短信订阅、故障报修、网上投诉等相关业务，极大地方便了客户用电需求，也使95598客户服务工作向“自助化”迈进了一大步。

　　作为“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的重要内容之一，95598网上营业厅项目是公司根据营销“五化”工程之“高度信息化”要求，利用现代信息技术延伸服务平台、拓展服务窗口、不断提升“智能互动”服务水平的一项重要部署。2010年随着全省智能电表的大规模推广上线，客户咨询激增，95598电话接入量同比增长高达78%以上，人工座席服务压力巨大，开通网上营业厅达到方便客户并有效分流话务量已迫在眉睫。

　　对此，公司营销部高度重视，先后从优化IVR引导语、增加智能电表热点咨询专区、开通短信平台、加大对外宣传和疏导等技术措施和管理手段入手，不断提高95598客户服务能力。同时全力投入网站建设工作。经过反复沟通协调，在国家电网公司的指导和公司相关部门的配合下，历经半年多时间的筹备建设，需求调查、网站开发、资料收集、与SG186营销系统对接等相关工作陆续完成，并顺利通过了国网电力科学研究院组织的信息安全评测。四川公司也成为国网系统内为数不多率先开通95598客户服务网站的网省公司之一。

　　95598网上营业厅的开通拉近了供电企业与广大电力客户之间的距离，拓宽了四川电力为客户服务的渠道，延伸了供电服务的空间和时间。无论何时何地，客户只需通过因特网登录 www.95598.sc.sgcc.com.cn，就可以查询到停电公告、费率标准、服务指南等内容，了解到电力相关法律法规、用电常识、供电企业工作动态等，还可以轻松办理短信订阅、故障报修、网上投诉等业务。下一步，公司将作为2011年国网公司95598智能互动网站建设的试点单位，以此为契机，根据客户需求和内部要求不断完善丰富95598网上营业厅的各项功能，最大限度地提高客户满意度，力争成为公用事业中优质服务的典范。

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