基于目前金融机构唯价格论的现状对今后金融业及金融外包业可能造成的严重后果，鼎韬认为金融机构在选取外包商的时候，应该走出唯价格论误区，选择综合实力最强服务商。在外包实施过程中，需要兼顾交易成本，有条件的可以考虑同时选择多家外包商来规避风险，实现整体利益最大化。同时，走出短期关系误区，与外包商建立互信互利的战略伙伴关系。 
    走出唯价格论误区，选择综合实力最强服务商。 
    正如鼎韬一直所强调的，金融机构要避免重蹈覆辙，有效防止下游产业的低价恶性竞争殃及自身利益，必须着眼长远，更加加强对外包服务高质量和高可靠性的要求。基于此，鼎韬认为，选择综合实力最强的服务商的过程中必须着重以下几方面： 
    行业经验：选择有着丰富行业经验的接包商。对于金融BPO服务商来说，无论管理人员还是操作人员，对于业务流程的熟悉与改进都不是一朝一夕可以完成的；没有成熟的项目实施方法论的外包项目很容易失败，而“行业经验”则意味着成熟的项目实施方法论。 
    信息安全：金融机构要想防范外包风险，必须注重事前控制。信息安全事故对金融机构影响巨大，而外包服务商往往无力承担损失的赔偿，故金融机构进行事前控制，选择信息安全系数较高的外包商尤为重要。 
    运营规模：选择运营规模较大的外包企业。对于外包这个有着明显规模效应的产业而言，运营规模首先代表着成本的高低，其次代表着丰富经验，同时规模也意味着交付能力的高低。运营规模与还与企业信誉、信息安全与赔付能力密切相关，一家实力雄厚、运营规模大的外包企业顾及自身行业形象与品牌，绝不会为区区几百万甚至上千万的利益做出损害客户利益的事情，而一些总资产不过几百万的小企业是否会“见利忘义”则很难预料。从这一点上来说，金融企业理所当然应青睐那些运营规模较大、行业地位领先的外包商。 
    综合评估：对外包商进行综合评分，切忌短板。金融BPO企业的综合发展、切忌短板非常重要。既然BPO是把金融机构的某一段流程交给外包商处理，决定外包质量高低的实质取决于该外包商的短板。短板可能出自于前面所讲到的经验、安全、规模，也有可能出现在人力、财务、IT技术甚至市场方面。高忠诚度的员工意味着稳定的质量，稳健的财务反映了持续发展的资金保证，IT技术实力则是业务的基础支撑，市场研究实力可以保证公司的前瞻性与创新能力。 
    走出局部利益误区，实现整体利益最大化 
    外包是一个长期的过程，在计算外包成本的时候应该计算整个外包期间的总成本，而非最初签订外包合同时的直接成本。总成本中，会有一个没有反映在财务报表上的隐性成本――交易成本，交易成本包括供应商选择、监控、业务移交、内部人力、文化协同到外包协议管理和关系维护等。在外包过程中，隐性成本占了外包成本的近一半，对于没有丰富管理经验的金融机构，隐性成本的比例还要高很多。 
    大多金融机构同时选择了多家外包商来规避风险。多外包商的优势在于：相互备份，避免业务中断；容易比较外包商的服务质量；利用外包商之间的竞争拿到低价。根据德勤（Deloitte）的调查，国外金融机构在最初外包时大都只选一家外包商，而在积累了成熟的外包商管理经验以后，许多金融机构会选择多家外包商。在此，我们在此也提醒国内的金融机构，在没有建立起多外包商管理经验的时候一定要慎重选择。凡事皆有利弊，选择多外包商也有其弊端，交易成本大大增加，外包商忠诚度下降，且不能最大限度享受规模经济带来的效应。因此，金融机构在一定要在两方面进行综合权宜，从而最大限度实现整体利益最大化。 
    走出短期合作误区，与外包商建立互信互利的战略伙伴关系 
    目前，金融机构与外包商的关系还停留在短期合作关系，像全球金融机构那样与其长期合作的外包服务商建立起战略合作关系，利用双方优势实现合作共赢的模式在中国还很少见，我们应该积极借鉴。 
    从博弈论的角度看，外包是一种重复博弈而非单次博弈。如果说单次博弈时，发包方或接包方的利益受到了重大损失，交易还有可能达成，那么对于重复博弈，则是不可能有哪一方持续获利而另一方却长期欣然接受的，最终的结果必然是双方利益的均衡或项目的失败。外包合同更像长期的婚约。在结婚之前，双方的选择条件可能会十分苛刻，但在婚后双方一定要相互理解，否则“婚姻”的结果必然是双方关系的破裂。实践已经证明，把价格因素作为最重要的衡量因素而外包的项目是一种颇为短视的行为。金融机构应当立志于锁定与高质量的服务提供商的长期合作，建立互信互利的战略伙伴关系，这样的合作关系将更有助于金融机构以外包模式深化自身业务流程的梳理和提高运营精益化，而且也可以间接阻碍竞争对手通过类似方式培育能力，从而确立自身的有利竞争地位。这样的战略合作关系使双方受益，这样的外包才堪称成功的外包。 
    金融BPO行业的健康发展，不仅能够促使中国的金融机构将更多的非核心业务外包出来，以便能更加专注核心业务，为客户提供更多的附加价值，同时也可以助力中国金融机构的高速成长和持续创新。我们相信，高瞻远瞩的金融机构必定会走出低价格误区，充分借助高质量和高可靠性的外包服务走向世界！
 

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