IT服务管理已是潮流，而IT服务管理与业务的结合势在必行。在云计算环境下，包括国内外IT巨头及其以华胜天成为代表的IT服务商，需要不断更新其战略布局，构建与客户互动合作的创新模式，将客户IT资产变成IT服务，让IT资产最终转变成业务发展当中互相融合的一环，这才是融合服务的核心内容所在。
12月16日，华胜天成如期迎来了自己可预料又超出预期的盛会，即主题为“IT服务与业务融合之道”2010中国IT服务峰会。
说到此次盛会的不可预期性，主要有两大特点;一是，预期到会人数800人，而实际到场者达1200人以上，并且全天会议满场座无虚席;二是，到场演讲嘉宾的每场发言都堪称言之有物，话题极具引力，从不同角度分析时下热点问题, 并且演讲内容之间的衔接也是环环紧扣，足见此次峰会在主题内容上的精心安排。
此次峰会主要围绕云计算、行业应用两大角度展开探讨IT服务如何支撑业务发展的议题展开。峰会云集了Oracle、HP、IBM、EMC、Symantec、F5、NetApp、Avaya、Polycom、HDS、Microsoft、Google等全球IT巨头。此外，香港ASL、摩卡软件、长天科技等10余家华胜天成成员企业也共同亮相，以华胜天成品牌集群的形象为来宾展示了诸多自主知识产权的产品及解决方案。中国工程院院士倪光南、前工信部软件司司长、中国软件行业协会理事长陈冲等顶级专家也专程前来共襄盛举并做精彩发言。与会嘉宾主要来自电信、政府、金融、教育、能源、制造等行业领域的业务和信息化部门的决策者和管理者。
◆ IT服务融合之道
这是一个“云”的时代，云计算正在催生IT产业发生着翻天覆地的变化，这一巨大变化的标签就是“融合”，而融合的终极形态就是“服务”。
正如中国软件行业协会理事长陈冲所言，“中国IT服务业作为实现信息化社会的支撑点，已成为实现强国富民、绿色社会及数字城市的主要手段，IT服务业的振兴与融合发展对于推动我国电子商务、两化融合三网融合、物联网、电子政务、信息安全等现代信息化的综合发展具有极其重要的现实意义和战略意义。”
在这方面，从经营服务模式、发展模式创新、技术创新乃至行业开拓等，持续走在创新之路上的华胜天成被业界公认已走在IT服务市场的前沿。12年来，华胜天成主要的业务形态就是把信息系统以IT技术服务的模式提供给客户，致力于为客户提升其核心竞争力。
近期，华胜天成大手笔完成两大收购，即：BSM软件领域最优秀的企业摩卡软件和专注政府和金融IT服务领域内的企业长天科技。
这两大收购不仅代表了以华胜天成为代表的IT服务企业正在以更快的方式来切入细分行业，不断延伸其IT服务版图。据了解，华胜天成未来不排除收购在云计算、三网融合等领域具有较强竞争优势的软件及IT服务企业。
谈到为何要走IT服务融合之路，华胜天成总裁王维航这样分析道：“我们正在经历着一个深刻的融合时代，数据、语音、图像等多媒体合一的数据融合，端到端一体化的解决方案，整个业务链都在经历融合，尤其是云计算之下的基础架构平台服务、软件服务及至接入服务，IT服务上升到了从来没有的高度，无论是业务部门还是信息中心部门的领导，都极其关注IT服务和业务之间的融合。”
这里所指的IT服务与业务的融合不仅是指用户向IT系统要效率，其实深层次的需求还在于实现IT系统与业务之间密切有效的配合。
举例来说，2008年雷曼兄弟在宣布破产倒闭之后的10分钟，德国发展银行的自动付款系统按约将3亿欧元付给雷曼兄弟，这笔巨款可谓有去无回。虽然IT自动付款系统效率很高，但并没有正确处理信息，没有把所有的业务流程整合在一起，信息流通不及时，导致德国银行三位高管被解职。这实际突出反映了IT系统的高效率与有效性之间存在鸿沟。如何把IT服务与业务之间的对应关系处理好，正是IT服务与业务融合之间要解决的重要课题。
◆ 业务整合加速云落定
“云”时代之下的IT服务商，首先要解决的是如何让云计算落地的问题。对此，各厂商观点不一。
NetApp大中华区总经理陈文俊认为，云计算在中国的发展有其特殊性。特殊性在于，经济的发展及政府政策的推动;用户对云模式有不同的理解及需求;云服务商之间、技术方案商之间展开竞争的结果;用户对诸如标准化、安全性及服务可靠性等对云计算寄托着希望。中华电信的公有云及华为公司内部云等都是NetApp在大中华地区比较有影响力的项目。
围绕云计算，为了使得各自的IT服务深入用户业务，将融合之路真正进行下去，首先要做的是基于用户业务需求而做多产品线的整合。近年来，IT厂商通过并购的方式不断加速其云计算的整合路线。Oracle之收购SUN，从CPU、操作系统到JAVA，从数据库到中间件，形成了从硬件到应用软件的完整的产品线。HP之收购H3C(兼有网络安全技术产品)，且收购了EDS(服务业务)，从而完成了整个产业链的整合。
“惠普认为云计算主要的社会诱因是几个：一是业务运营模式的改变、二是工作模式的改变、三是将来沟通方式的变化，包括移动通信、数据的交换方式等。基于此，应用云计算的迅捷应对是惠普提出的概念，并提供了应用转型的服务软件解决方案。”HP中国区渠道总监徐志钧说。
除此之外，惠普提出了融合式基础架构，从并购H3C整合云计算网络，从刀片服务器到并购云存储产品，从管理软件到自动化软件，从机房设计的节能减排等，这些都是其整合落地产品，通过这些融合式架构来应对云计算的基本要求。
接下来，惠普将有一个较大的基于安全软件的并购。从应用服务软件、IT基础架构融合、安全、信息优化到多种交互方式，都是惠普针对云计算落定的IT布局。
IBM大中华区云计算中心总经理朱近之表示：云落地需要从三个方面着手：一个是提升民生质量，打造城市竞争能力，即智慧层次方面的应用，包括物流、软件园、电子商务、电子政务;第二方面就是人才富国，在云计算可以帮助我们快速创造一些新的服务，这个服务可以在电信行业，也可以是金融行业，也可以服务于中小企业： 第三方面，利用云计算跟中国本土的国情结合，创造新的商业模型，创造下一代IT龙头。
“在中国，怎么创新?可以利用IDC的转型，利用新的平台服务。我觉得这是一个非常好的机会。希望看到中国在这方面能够做出更多的创新，在这方面领导世界。”朱近之说。
F5中国区技术总监吴静涛这样分析：云落地首先要解决的是中国无可信赖的公共云存在的问题，云计算变成了大企业大客户希望构建私有云的模式，这一点是完全区别于国外。所以，“云成功的关键是首先能否配合政府及大企业提供真正有公信力的公有云，为更多企业用户服务;其次是大企业建私有云，能不能真正发挥关键业务在配合云之后带来什么样的实际好处，继而才能更好的为中小企业服务。”吴静涛说。
Symantec中国区技术总监李刚也肯定“融合与服务”是云计算落地的关键。李刚认为，解决了用户对公有云的安全顾虑及云的业务服务，才是解决云计算落地的核心问题。
Microsoft大中华区云计算首席架构官谢恩伟认为，云落地的重要因素，除了国家政策法规推动云服务的落地之外，技术转型是其中重要的因素，从较复杂的营运及商业模式去作拓展，这对于应用软件厂商意味着，必将从以前纯软件的销售模式向服务型软件模式的迁移。
◆ 客户需求促使各方先期结盟
在云计算大势所趋之下，如何抓住机遇，从IT综合服务需求入手，深入用户业务层，这早已成为各路IT巨头厂商的市场战略重点。
切入行业市场，把握用户需求脉搏，才是各方为未来布局所要打下的基础。惠普认为，惠普能够为客户提供综合的解决方案，必然要联合融合服务商，即华胜天成作为其重要战略合作伙伴，一起为客户提供认证过的落地云产品，加上咨询服务解决方案提供商，才能最终满足客户所想要的重要的云计算需求。
实际上，在各方力量对云计算的推动下，厂商密切捕捉到，来自用户端的明显变化。Oracle大中华区企业技术架构部总监林逸飞就表示，Oracle渠道伙伴已经从原来做数据库的供货商变成有不同层次的需求，虽然目前出货的小型机、存储占较大比重，但是用户对IT系统中核心部分的数据库需求，明显脱离了对系统在性能和可用性的追求，而是Oracle能不能提供更全面的服务。
在ERP领域，很多客户对Oracle提出企业级SaaS的需求。更多需求来自于大企业，他们从内部成本及业务创新角度提出新要求。客户要的是现有系统能否跟企业现在运行的软件作很好的结合。
林逸飞说：“Oracle经常会被问到，Oracle会做到从底层到最上面的运营商?我的数据到底怎么云化?我现有的应用系统怎么能够比较好的被云化，而不是把现在的系统拆了，重新用不同的技术手段来实现。”
IBM朱近之认为客户的云计算需求无外乎在于“节流”和“开源”这两方面。其一，节流即优化现有系统，实现节能减排，以及简化运营成本，提高使用率。其二，就是利用“云”创造商机，如跨出国门向国外用户提供新的服务。这是从IBM在诸如无锡、东瀛胜利油田及国内几个较著名的银行、大学及电信行业的典型案例中得出的结论。
来自应用交付领域，F5吴静涛被客户问到最多的问题是，如何用渐进的方式构建动态的云服务业务。所以，一般服务商会推荐客户作应用分级的方式，先将非关键业务进行云化，逐步升级。
同样，NetApp陈文俊也看到越来越多大型企业用户开始把应用分层，保留核心应用而将外部应用外包给云服务商，中小企业也因IT资源有限而愿把IT服务外包出去。
Symantec李刚看到的客户需求变化比较直接，就是软件服务化。即大部分客户不愿再部署新的安全技术及人员，想通过服务方式解决。另外，国内大型电信运营商及大型用户都有要求，建私有云及成为云服务提供者。再有是云迁移的新需求。将现有的容灾、备份迁到云端，希望现有软件供应商帮助其实现逐步向云迁移。
显然，用户需求的变化首先考验的是供应商相关人员的专业能力及技术应对水准。如何将现有人员的开发能力无缝地迁移到云应用的需求，从实际应用出发，对IT架构设计作长远规划?应用软件开发商回答了这个问题，其实也就找到了发展空间。
所以，在微软，以往产品开发团队有三个非常重要的职位，即开发和项目管理及营运等。营运能力作为新的技能，变得越来越重要，怎么把营运衔接到开发过程中，在整体在线服务方面把运维的能力提高到新的高度，这对是一大考验……
◆ “云”道支撑的核心
在云时代里，“道”其实这代表着一种集体智慧的融合。IT服务与业务发展融合之“道”，则代表着服务商从实际的IT服务需求入手，准确把握中国信息化脉络，走行业融合之路，不断创新，制定出相应的市场战略。
值得关注的是，在本次峰会，华胜天成宣布其“揽胜行动”策略正式出台。总裁王维航联合几大IT巨头厂商一起按下启动“龙印”;伴随而起的是会场背景大屏幕出现了无数充满玄机的“道”字，以开天辟地的气势缓缓飞升……
眼下，国家发改委已经宣布在北京、上海、深圳、杭州、无锡建立五个云计算试点城市。微软也宣布将投资200亿美元建立20个采用云计算模式的数据中心，Google在全球36个数据中心将采用云计算的架构。奥巴马总统的CIO在接下来的很重要的任务，就是要推动美国政府的信息平台采用云计算的模式。中国移动王建宙总裁也表示中国移动未来最关注的是移动互联网和云计算……
看来，外部环境其实预示了“云”道“中人”的殊同同归。那么如何面对全球IT整合之势，成功构筑云计算服务市场?华胜天成依旧信奉其“技术研发”之创新战略。基于此，该公司接下来会从四个方入着力投入，即绿色、标准化、自动化和安全服务。在华胜天成看来，这四大方面是支撑云计算服务的核心。
如何变用户IT资产为业务服务?这是关注IT市场风“云”变化的基点。从技术角度，华胜天成CTO杨淮认为，云计算服务主要在两方面，第一数据中心服务;第二应用软件服务。其中整合数据中心是首要一步。整合方式在于三方面。第一是标准化，构成一个满足业务需求的基础架构的标准平台，在这个平台的构架之下进行虚拟化，虚拟化的目的是要整合物理资源。第二个是逻辑整合，在已有的应用和数据在整合后的资源上面提供服务。第三步是优化，把虚拟化的资源构成一个虚拟池，使得这些资源可实现共享，同时考虑整个架构设计的可伸缩性，对已有应用进行部署与优化。由此，数据中心就可提出一个统一的企业级服务管理的服务承诺，最终数据中心能够满足云计算的要求，来实现标准化的服务交付、资源的弹性可伸缩，资源的自服务、资源海量扩充、按量计价……
应用软件的服务来看，华胜天成来积累了大量的软件平台方面的服务，包括移动商务的服务。华胜天成从2003年开始就着重在SOA和BI的解决方案方面进行投入，目前也是国内最大的做数据分析和基础架构服务的服务提供商之一。其成员企业华胜信息公司的移动自主网的Mesh技术和宽带卫星通信技术已经在猎装。
华胜天成业务流程管理、软件服务管理、摩卡软件是极具有竞争力的服务软件，华胜天成和中科院计算所共同组建的织女星系统，目前在国内地理信息系统知识产权拥有最多。同时，华胜天成成员企业的长天科技集团的呼叫中心的解决方案在银行、证券、保险公司也是在业务方面实施最多的呼叫中心的解决方案之一。
从行业应用来看，华胜天成是中国邮政最大的IT服务提供商，华胜天成政府行业(包括税务社保行业)，拥有统一的服务平台，在金融行业华胜天成的核心业务有渠道业务、信息安全的解决方案，在物流应用方面，目前中铁快递等国内两大的物流公司是华胜天成的客户。
在云计算应用软件服务层面，华胜天成可以为客户提供自动化服务软件、地理信息系统服务、电子政务软件服务、商业智能软件服务、三网融合服务，在这个基础架构之上可以为客户在业务流程方面、在物联网业务、呼叫中心业务、IT服务管理业务、在电子政务一站式服务等。
在云计算平台服务软件方面，华胜天成可以为客户提供移动应用的接入服务、业务流程的管理服务、应用安全的印证服务、复杂事件的处理服务，同时还可以为客户根据SOA的架构实现整个业务的集成。
作为IT服务综合服务的提供商，华胜天成正在着力打造为客户提供端到端的服务平台。通过十多年来的服务积累，华胜天成正在通过标准化的服务在IT系统的建设，在IT系统的运维保障和云计算三方面，通过自动化、标准化、信息安全、绿色IT四大方向，帮助用户将IT服务变成业务服务……
显然，在云图之下，用户与服务商之间慢慢形成默契，且促使IT厂商及增值商均顺势而动，加速各自创新谋变的步伐。从综合解决方案的云基础架构到融合服务，这是一个厂商与增值伙伴之间的共赢赛场，更是一场未来云战场格局的博弈。
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