纵观国内信息安全市场，能够提供全方位安全服务的公司少之又少。即使是著名国际巨头，也经常存在客服电话打不通、升级服务器只设在国外、软件代理商只懂销售不懂技术、研发机构设在国外无法及时处理本土病毒等现象，这些都直接影响到用户的信息安全。因此，仅仅有好产品是远远不够的，相应的技术服务更为重要。

　　从近年来发生的各种安全事故可以看出，大量企业在网络安全方面存在严重知识匮乏或误区：部署的安全产品不能满足企业网络实际需求;有些企业只针对服务器进行防护，而忽视客户端安全使用和教育;只部署安全产品就可以，忽视统一管理和维护;重杀不重防，忽视对安全事件的整体跟踪和分析等等一系列问题，而这些问题在大型企业网络中一旦出现问题，就可能导致严重的安全事故。因此，仅仅选择单一的技术支持服务还不够，要解决上述多方面的问题，企业用户还需要有一个真正满足他们自身发展需求的整体服务方案。

　　瑞星公司站在整个行业的高度，对企业目前面临的安全问题进行了反思，他们认为，企业安全是一个涵盖多个环节的复杂问题，已经不再只是产品技术上的简单概念，有些共通的防护措施和策略，值得所有企业参考和借鉴，比如，信息安全始于评估，要了解自身面临的威胁来自何方，攻击方式如何，之后才能有针对性地拟定解决方案。当然，还要根据自身的行业特性规划安全风险对策，思考如何将自身各项产品线进行长期规划。另外，培养企业的安全维护人员也要提到日程上来……，这一系列问题不是质量良好的软硬件安全产品就能解决的，而是需要有一个专业的安全服务团队帮助他们进行规划。

　　适时而动，瑞星在为不同行业、不同规模的企业位量身定制安全解决方案的同时，也为他们提供了一揽子的服务内容，包括信息安全评估服务、信息安全预警服务、信息安全专家服务、应急响应服务、信息安全培训服务等，能够全方位地满足企业级用户安全需求。

　　在瑞星的企业级服务DNA里中，非常注重“三分技术七分管理”这一理念，全面部署安全产品、病毒问题快速响应、高优先级产品支持这些安全技术支持依然是关键环节，但已不是万能的解决方案，信息安全还要与早期预警、定期巡检、分析报告、安全培训等企业安全管理设置统一起来。

　　“怎样更好的服务客户?”“为用户提供什么样的服务?”是瑞星一直在思考的问题，从2004年建立信息安全行业第一个"电信级"呼叫中心，到目前拥有业内规模最大的服务工程师团队，瑞星正以行动诠释着对用户的承诺，而以“服务”为基础的整体竞争优势，也势必成为瑞星未来发展的主旋律。

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