近日，某地通信运营商发生了一起客户经理因涉嫌泄露客户信息被公安机关刑事拘留的事件。同期，公安部在全国20个省市区开展严厉打击侵害公民个人信息违法犯罪专项行动，抓获1700多名嫌疑人。种种迹象释放出强烈信号，国家已高度重视保护个人信息安全，打击力度越来越大，保护的防线将越来越牢。见微知著，一系列事件警示运营商不能置身事外，保护客户信息已迫在眉睫。作为掌握着庞大客户信息源的通信运营商，应责无旁贷，遵守相关的法律法规，做保护客户信息的模范带头人。

　　近年来，个人信息非法泄露有愈演愈烈之势，一些银行、学校、通信、保险等机构的用户信息，被不法商家盯住。一些个人信息通过各种渠道被非法泄露出去，非法保存、转让、出售，非法牟利，导致客户深受其害，利益受损，权益得不到有效保障。有的地方甚至发生了一些极端事件，威胁到公众的人身和财产安全，对社会的秩序造成冲击，严重冲击人们的互信心理，广大群众反响强烈，深恶痛绝。这种有法不依、执法不严的乱象已到了非整治不可的地步。

　　运营商如何呢?笔者建议有三：

　　第一，作为掌握着丰富用户信息资源的通信运营商，要有大局意识，自觉遵守国家法律法规，加强对用户个人信息的管理，严格执行用户信息保护规章制度以及保密制度，规范处理用户信息的各项工作规范和流程等，堵塞可能出现的泄密环节和漏洞，扎好用户信息安全的篱笆，确保用户信息的可控、在控，保障好用户的信息安全。

　　第二，对于通信员工特别是能够接触客户信息的一线员工，企业有责任加强法制教育和思想政治教育，提高其保密意识。如一些企业组织员工进行案例教育、警示教育，从正反面提高员工的思想觉悟，并将涉及保护个人信息的重要法律条文制成便携式小册子，发放到每个员工。开展有针对性的教育，如对经常接触和处理用户个人信息的员工、外包人员、代理商及合作伙伴的从业人员，开展专题的宣传和教育，统一思想，提高觉悟。这些都是未雨绸缪，或者亡羊补牢的好做法。

　　第三，国家、社会、单位、个人要整体联动，凝聚共识，形成良性的保护氛围。国家要加强立法执法，制订和完善更切实可行的个人信息保护法，社会要加强对保护个人信息的宣传，执法部门要加大对非法使用个人信息行为的打击力度，提高违法的成本，保护好公众对个人信息使用的参与权、知情权和监督权，做到执法必严，违法必究，不让违法分子有机可乘，有洞可钻。通信运营企业和其员工有责任有义务配合开展相关工作，监管好信息流通的各个环节，从根本上保护好用户信息不外露不泄露，不被非法复制使用，为用户信息加把牢固的安全锁。

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