一则注意“假快递”犯罪的新闻近日引发社会关注。作为电商行业的下游产业，快递物流行业生态环境的不稳定也将对电子商务产生不利影响。意识到这个问题的电商企业也正在快马加鞭进行新尝试。在业内人士看来，保密性将成为电商“最后一公里”除速度之外最重要的课题。

假快递犯罪殃及电商

一项统计表明，2002年至今，假快递员犯罪案件国内已发生35起，涉及受害者63人，11人被杀死，其中多数受害者经常网购。消息出现后，不少“网购达人”在微博中分享经验：快递来敲门不要马上开门、将包裹寄到单位、不写门牌号和真实姓名、随时查看物流信息了解订单到达时间等等。而在消费者交流“网购安全须知”的同时，电商企业也看到其中的问题与商机。

某淘品牌创始人认为，作为品牌商，物流是最不可控、最容易出问题的环节。据其介绍，其近半数用户投诉来自快递问题，这也使该品牌不得不投入更多资源弥补快递短板。大朴网CEO王治全表示，该公司在物流方面设计了“漏斗状结构”，即顺丰速运可以到达的非大件商品都用顺丰，然后依次为申通、邮政，力求在用户体验和成本上找到平衡。

日前，苏宁易购内容产品运营中心常务副总监闵涓清表示，苏宁“有必要尝试快递包裹去个人信息化的尝试，快递人员的着装工牌、提前短信确认等规范性流程也将日益显示其必要性”。苏宁易购执行副总裁李斌也认为，“用技术问题解决客户隐私，用管理规范杜绝人员假冒，这是‘最后一公里’除速度外也要重视的体验”。

快递服务受重视

在物流环节越来越被消费者重视之际，电商也在快递上更加“下本”。京东坚持自建仓储物流的优势已经逐渐显现出来，其他企业也在加码物流建设。

日前，北京商报记者从凡客诚品旗下如风达方面了解到，其今年员工培训费用将突破150万元，这在利润微薄的快递行业中几乎是不可想象的巨额开销。据介绍，今年3月，如风达聚集企业核心资源为全国站点管理人员开办了兄弟连“野狼行动”培训项目，将军事化管理方式引入到站点管理中。此外，其另一项培训项目“雄鹰计划”也于日前展开。如风达方面表示，去年天猫“双十一”期间，如风达均按时保质完成了每一件配送任务，在天猫所有合作物流企业中排名第一。

苏宁易购方面也表示，未来会更加重视物流配送环节，对于不愿透露个人信息的消费者，目前已可在苏宁门店进行自提，未来还会有更多基于新技术的手段陆续面世。

代收货业务方兴未艾

与自建物流的B2C企业不同，与各家第三方物流紧密联系的天猫、淘宝更容易受到快递信息泄露的威胁。因此阿里巴巴也在想方设法规避这一问题。目前阿里巴巴已在高校建立“阿里小邮局”，并与第三方代收货服务平台“收货宝”合作推广就近自提。

据了解，“收货宝”已经与玛奴拉改衣、好邻居便利店、金象大药房和大量烟酒铺等小型社区商业网点达成合作，进行快递代收服务，目前北京约有2000家网点。北京商报记者走访了位于海淀区的两家“收货宝”代收点了解到，两家店一家主营家政服务，另一家是烟酒超市。店主告诉记者，目前并未有太多消费者使用代收货服务，每店每天大概有3-4单，以附近居民为主。“来取包裹的消费者不用付款，‘收货宝’付给我们提成，大概每单1.6元。”这个金额也得到了收货宝客服的证实。客服同时表示，除在淘宝、天猫下单可免费使用代收服务外，其他电商平台的代收价格约为每单2元。

值得一提的是，对便利店等社区零售而言，代收业务虽然仍无法带来太多收益，但也有助于增加客流、增大宣传效应。如消费者在便利店取货成功时加1.5元可换购店内雪碧或可乐一瓶。但也有业内人士对此模式的可持续性表示质疑，除了货品一旦受损权责不明外，消费者习惯的转变也仍需要较长时间，是否能熬过这段“寂寞期”仍未可知。

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