受骗后李女士无法得到客服答复

李女士：就是意思是他们的网站，也是被黑了，他们也做了报警。包括给淘宝、支付宝都做了投诉。与李女士遇到的情况类似，王先生前不久在淘宝购买了一件衣服之后，就接到了要求退款的电话。

王先生：我一看，是从福建那边打过来的。我买的东西淘宝店，也应该是在福建。电话上面那个人跟我说，他说他是淘宝店主，他说他的系统有问题，说是必须先退款。

对方跟王先生要了QQ号并通过QQ发给他一个链接。王先生打开后，发现这是一个退款的网页，需要填写淘宝账号、密码以及支付密码。

王先生：当时我的工作比较忙，压力比较大。对这个东西，看得不是特别仔细。我就觉得这应该是一个淘宝退款的，这么一个网页。我就把自己相关的信息，淘宝的账号登录密码，还有支付密码都输上去。

进入第二个页面后，王先生又按照要求填写了姓名、身份证号、银行卡号、密码等信息，但是当王先生根据手机发来的信息填写验证码的时候，该网页提示“验证错误”，随后他连续输入了三次验证码，网页却总是出现验证错误的提示。就在这时，王先生突然接到了银行打来的电话。

王先生：他说是，你的账户出现异常。连续有三笔交易，但是我这个网页上。明明就是支付失败，就是验证码输入失败，但是已经刷了三笔钱了。

王先生随后核对银行卡账户时发现，他的淘宝账户关联的两张银行卡共被划走了四笔钱，一共17000多元钱。此时，王先生才注意到对方提供的网址根本不是淘宝官方的地址，自己上当了。

银行无法退还被骗资金

王先生：它跟淘宝真实页面，其实很相似。而且它那个网址，跟淘宝的域名，猛然一看还真的很像。

此时，王先生回想起来，这个骗局还是有不少破绽，只怪自己粗心大意。

王先生：他要你输入淘宝号，还有登录号，还有登录密码，还有支付密码。其实当时要多想一下，支付密码跟登录密码，不应该在同一个页面输入的。

眼见不一定是事实，网络诈骗花样百出，令人防不胜防

周先生在徐州从事建材生意，平时和客户、亲友联络沟通几乎都是用QQ。一天，周先生和远在美国留学的小侄子进行视频聊天时，小侄子突然提出想找他借点钱急用。

周先生：提出要两万元钱，我问要两万元钱干什么，他说接同学两万元钱买个车，同学家里边出事了，急需要钱，让我那小侄子还钱。

侄子找他借钱，这让周先生有些疑惑，按理说他应该直接找自己的父母借，怎么会向叔叔开口呢？当时小侄子的解释是：父母都在外地，汇钱不方便，所以嘱咐他找叔叔借钱。周先生很快放下了顾虑，因为坐在计算机前和他进行视频聊天的人确实是自己的侄子，所以肯定不会有问题。

冒充熟人行骗

周先生：因为他是我小侄子，他说情况比较紧急，再加上我跟我哥关系一直很好，我就没想那么多，直接就按那账户把钱给他打过去了，他当时说，不要美金要人民币，我就按照这账号给他打了12万过去了。

12万元就这样打到了小侄子"同学"的银行账户。可是，几天后，周先生和哥哥说起此事，他居然对儿子借钱的事情一无所知。他们急忙打电话到美国核实，小侄子说从来没有借过同学钱，更别提要还钱给同学了，借钱买车的事纯属无中生有。周先生这才意识到自己遇上了骗子，于是急忙报了警。但同时让周先生百思不得其解的是：就算是跟自己聊天的人是骗子，可从当时的视频上千真万确看到的就是自己的亲侄子，这到底是怎么回事呢？

原来，周先生碰到的正是现在悄悄兴起的一种新型网络视频诈骗。

公安部网络安全保卫局副局长顾坚：经统一分析梳理，在广西公安机关的大力配合下，初步摸排出42个犯罪团伙，这些犯罪团伙涉及到有进行有进行网上盗号就行诈骗的团伙，有去为诈骗团伙提供诈骗工具的，有为诈骗团伙提供洗钱和转移资金的。

像周先生所碰到的情况，明明是骗子在和自己聊天，但是视频上出现的却是自己熟识的人。看似不可思议，但对骗子来讲实现起来并不复杂：首先，诈骗团伙通过使用木马病毒盗取的QQ号和密码进入此QQ主人的网络社交圈，通过观察，找到与QQ主人关系亲密的聊天对象，待时机成熟再冒充QQ主人与他们直接进行网络文字聊天，以急需用钱为由向其父母或朋友实施诈骗。到这一步为止，还都算是一些老伎俩。随着人们的警惕性越来越高，光靠文字交流骗子们经常露馅，要让对方相信，还需要让对方看到QQ原主人的视频，于是骗子们就打起了一些特殊软件的主意。

在警方查封的一家出售计算机零配件的店铺里，店主承认有时候他会应某些特殊顾客的要求，安装一些特殊的的软件。

店长：你有没有装什么特殊软件给人家，特殊软件就是那些视频录制器，一般家庭用户没用到的就是这些。

视频录制器，其中一个重要功能就是在视频聊天时录下对方的动态影像。记者尝试使用了一款视频录制器，在与同事过程中轻易录制下对方的视频，而对方完全无法察觉。

而犯罪嫌疑人在准备盗号之前，通常会找各种理由和QQ号的主人进行视频聊天，或者通过木马遥控打开QQ号主人的视频摄像头，利用视频录制器神不知鬼不觉地录下对方的图像。然后在与QQ主人的亲友QQ聊天时，以录制好的画面代替QQ视频的画面进行诈骗。但是打开视频却不说话这岂不更让人怀疑？骗子们自有对策，通常他们都以话筒出故障，或者嗓子发炎不能说话搪塞过去，只用文字进行交流。如此一来，确实让不少人上了当。

警方统计，从去年5月份到案发时，全国类似的报警至少有6000多起，受害人被骗少则数千元，多则几百万元。

虽然不一定都是高科技，但网络技术的不断更新，的确让一些普通用户感觉有点跟不上，这也让一些犯罪分子有了可乘之机。比如，视频造假，那种真实感，让你都不敢相信会是假的。那么对于这样的新情况，我们的网络监管的机构，又有什么好的办法来防范呢？

所谓道高一尺，魔高一丈。网络诈骗的新手法层出不穷，从假冒网站到假冒视频，消费者面临的网络安全问题越来越复杂，那么对于这样的骗子网站，警方究竟能否监控并及时破案？消费者又如何来进行防范呢？

网络诈骗花招频现专家支招要留点这些“心眼”

2010年底，北京市公安局网监部门连续接到群众报案，他们被不法分子通过网络骗取了大量的钱财。

北京市网络安全保卫总队四大队许南彬：老百姓从手机上，会接到一条短信，短信是提示老百姓说。他的中国银行动态口令卡，需要升级。然后让他到一个网址上去进行升级、操作。

由于短信是由106开头的号码发出，不少群众信以为真，按照短信中的提示登录了一个网址。

北京市网络安全保卫总队四大队许南彬：在登录之后，老百姓一看，展现出来网站的页面。也确确实实，和中国银行等这些网站的页面非常相似。就这样，老百姓就在登录之后弹出的这个窗口上，看到确实有通知提醒修改动态口令卡密码，这么一个消息。老百姓通过这个提示，然后一步一步按照网站上的提示操作。输入了自己中国银行的账号以及密码，包括动态口令卡，当时对应的密码。

随后，受害者就发现，自己的银行卡内的现金被立即转走了。这些受害者的损失少则几千元，多则上万元，最多的被骗走了80多万元。不法分子作案十分猖獗，这段时间，最多的时候，北京警方每天都能接到10多起报案。短短两个多月时间，警方就接到报案260多起，涉案金额654万元。

北京市网络安全保卫总队四大队许南彬：当时接到这样的案件之后，我们觉得案件高发，然后对老百姓的危害是比较大。于是我们通过我们自己的渠道去搜集这样的线索。

北京警方发现，这是一种利用短信和网络相结合的新型诈骗犯罪，嫌疑人假冒中国银行钓鱼网站骗取事主网银信息并转移资金。

与此同时，这类新型诈骗犯罪正在全国迅速蔓延，除中国银行外，光大银行、深圳发展银行等多家银行网站均被假冒。

北京警方专案组对理顺出的1200多条线索进行分析后发现，不法分子的作案过程由三个环节组成，包括制作假冒的银行网站，群发诈骗短信，诱骗事主访问假冒银行网站，骗取银行卡号、密码、口令卡号并快速转移卡内资金。如果一笔交易金额较大，犯罪嫌疑人还会化整为零把钱分散到其它虚假身份信息开设的银行卡中，再通过提款机提取。

许南彬：我们通过银行查询，发现就是涉案的银行账号，它的钱款会从福建一些地区，比如泉州、漳州、厦门等一些地区会被陆续地取走，几乎是每有一笔款，进入这个账号之后就会有人直接把钱提走

那么，能否根据假冒网站的服务器追查犯罪嫌疑人呢？专案组发现，犯罪嫌疑人十分狡猾，他们先后使用的网址多达到590多个，但是服务器地址均在国外。

许南彬：所有的银行卡钱被转走之后，接受老百姓这个银行卡里钱的这些银行卡对应的用户信息都是虚假的。全不是嫌疑人真实的身份。

为了迅速抓捕犯罪嫌疑人，专案组立即赶到了取款最集中的福建。通过监控录像和网上银行的线索，经过大量的分析，警方初步锁定了犯罪嫌疑人张某。

许南彬：对网上特征进行了搜查，进行全网检索。然后最终找到了这个人的活跃规律，我们就对他进行抓捕。但是经过了漫长的时间，大概得有一个半月的时间，经过了八次漫长抓捕都没有成功抓到这个人，因为这个人非常狡猾，他是在福建的多个地区流窜作案

就在侦查陷入困境的时候，专案组注意到，犯罪嫌疑人作案时使用的网络信息当中增加了一个汽车牌照信息，侦查员根据这一发现，迅速找到了犯罪嫌疑人的藏身之处。3月24日，专案组一举将犯罪嫌疑人张某、易某、郑某等抓获。现场查获的作案工具除了电脑和无线上网卡之外，还有手机10部、手机卡13张、银行卡17张及多张假身份证。

许南彬：老百姓只要，在(网页)上输入之后，然后嫌疑人可以看到。他的诈骗网站的后台，他后台上是有提示的。当你每有一个老百姓，在(网页)上输入，自己的信息之后。后台就会有一个，对嫌疑人的提示，告诉他这个，已经有一个信息录入，这样嫌疑人就会，根据这个信息，即时在网上，在很短的时间内，去完成一笔支付。

(责任编辑：安博涛)