3、据统计，三大运营商净利总和1100亿元，相当于前三季度平均日赚4亿元。但是，运营商财报却表示，流量不清零会导致第四季营收下降。运营商为了应付国资委利润考核，在“流量不清零”、“提速降费”等问题上迟迟不决，也是利润考核压力。在搜狐科技调查中，有内部人士透露，中国10亿用户，系统出错率在0.1%，也是一个巨大的人群，而且跨区域计费系统不能保证100%不出错，内部人士做了手脚的情况存在。由于缺少第三方权威机构监督，在计费问题上，运营商既是裁判员也是运动员，用户投诉运营商偷流量，由运营商自己来处理自己，外界很难查明“内鬼”。

　　专家质疑运营商：有意在掩盖什么？

“运营商的处理方法(投诉后就送流量)，让人觉得运营商有意在掩盖什么”。电信业资深人士付亮认为，“运营商宣传不及时不到位，近几个月来，流量高消耗投诉一直时有发生，也有媒体报道，运营商未积极分析问题并宣传。本月初，有媒体将此现象与“流量不清零”联系在一起，甚至出现大量媒体评论后，运营商还假装不知道。”

付亮称“不少用户感觉到近几个月所使用流量有明显增加，形成了共鸣(可以发现不少认证名人，包括业内人士，他们也怀疑自己的流量消耗加快)”。再加上运营商“公信力”太差，因此一与运营商相关，就可能被舆论导向负面(典型例子是中国移动阶梯套餐试点套餐还未推出，就已经引来几波媒体负面评论);另外，权威声音迟到，即使三大运营商迟到的辟谣信息中，也并未能做到真正“解惑”。

“一些人自己流量多了，不从自己找原因，就想运营商的计费系统被修改了，流量跑得更快了”，电信专家项立刚撰文力挺运营商称“运营商的计费系统不能轻易修改。”项立刚分析认为，电信运营商计费系统是一个严格管控系统，工信部一直有管理和检查，任意修改数据是违法行为，是要承担法律责任的。

　　三大运营商集体“喊冤”：都是4G惹的祸

流量不清零跑得快，就像当初“一夜之间房子归中移动”一样在互联网发酵。在市场上“肉搏”多年的三大电信运营商这次异口同声地做出了回应，这是媒体谣言。运营商的计费系统没有问题，流量跑得快与移动互联网和4G有关，和月底流量不清零无关。

　　中移动：警惕无意中上网流量

“相关报道不属实，手机流量不会跑得快”，中移动声明表示，其计费系统有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试，同时针对相关报道，中国移动还专门组织了流量计费测试，没有发现“手机流量跑得快”问题。中国移动郑重承诺，“计费误差，双倍返还”，客户尽可放心使用。

对于流量剧增原因，中移动称，智能手机中很多应用软件在客户不知情的情况下，“无意中”产生了上网流量。如天气预报程序定期自动更新天气数据;手机杀毒软件自动进行病毒库的下载;手机邮件收发软件为了保证及时收到邮件而定期访问邮件服务器进行查询;软件定期检查版本、升级或下载补丁软件;免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的更新等。还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗。

中移动说，如果用户对流量使用有任何疑问，通过中移动10086微信、10086微博、10086.cn，或者10086热线、当地营业厅与中移动联系，中移动将及时为您查证、解答。一旦出现“计费误差，双倍返还”。

　　中联通：WiFi信号不佳自动启动4G网络下载

针对近日一些媒体和用户对于“手机流量跑得快”现象质疑，中联通表示，计费系统有着严格检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的检测，不会出现因计费系统原因导致的“手机流量跑得快”问题。

对于用户流量跑的太快原因，中国联通称，随着4G网络覆盖不断完善、各种应用软件的日益丰富、多种智能手机的频繁推出，用户手机上网习惯的逐渐养成，用户所消费的手机流量将呈现出逐渐增加的趋势。

“在用户使用手机流量的过程中，还会出现一些应用软件在用户不知情的情况下产生上网流量的问题。”中联通声明称，近期一些用户在更新某款手机操作系统时，新系统默认在下载软件时如果WiFi信号不佳即会不经许可自动启动4G网络下载，用户因此产生高额流量，而用户仍以为是在WiFi状态下上网，不会发生流量费用。针对此现象，建议用户手动关闭该功能，以避免在不知情的情况下产生高额流量。

用户发现流量异常反映渠道，每日流量短信提示流量使用进度，通过手机营业厅查询上网流量详单。用户如对其流量使用存有异议，中联通建议可以通过10010与客服人员沟通解决。中国联通将按照客户服务投诉处理流程积极规范处理用户投诉。

　　中电信：计费系统没有问题，这是诚信的底线

尽管中电信还没有发出公开声明，有关负责人在接受搜狐科技采访时表示，流量计费系统没有任何问题，这是运营商诚信的底线，没有人敢于触碰。希望第三方机构介入调查，还运营商一个公道。

(责任编辑：安博涛)