近日，电信运营商流量不清零再起波澜，用户说流量不清零跑得快，中移动、中联通中电信均否认称，运营商不能修改计费系统，用户要警惕“无意中”上网流量。而电信专家则称，运营商的处理方法(投诉后就送流量)，让人觉得运营商有意在掩盖什么。在“流量不清零”之后，“流量跑得快”在互联网上持续发酵，电信运营商和用户各执一词，专家更是模棱两可，搜狐科技调查，主要原因有三个。

　　三电信运营商均出现“跑得快”现象

中移动：据媒体报道，一位消费者原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，但在中移动宣布自10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后，才到10月2日，他突然发现居然已经“使用”了近550MB的流量。当他致电中国移动表示质疑之后，客服人员爽快地提出“赠送500MB流量”，并且在电话挂了之后就马上到账。

中联通：媒体报道称，联通用户@二愣子叔叔：9天用完了平时30天的量。据了解，“二愣子叔叔”，是来自浙江的李先生，称不管在家还是上班基本都是连Wifi的，但9天就差不多把平时1月的流量用完了，而且周围的不少朋友都出现了此问题。

中电信：据《央广网》报道，有不少消费者吐槽10月以来流量用的速度过快，以前月底还有流量，现在到月中流量已经用完。其中，电信用户@CV小天叔：360手机卫士测出来的和电信官网给出来的数据出入很大。报道称，“CV小天叔”，是来自广州的谢先生，称他的手机有时候1秒用掉二三百兆流量。当他向广州电信投诉时，客服人员告诉他可以返还部分钱，但责任应归咎于谢先生的手机本身。谢先生还称，他身边使用电信的朋友，5位中有4位反映流量使用过快。于是，谢先生怀疑是电信运营商偷了流量。

　　流量跑得快风波为何要急于平息？

在“流量不清零”之后，“流量跑得快”在互联网上持续发酵，电信运营商和用户各执一词，专家更是模棱两可，搜狐科技调查，主要原因有三个：

1、调查中，电信行业之外的人士对运营商做法非常不解，既然没有偷用户的流量，为何用户一投诉，运营商就立即返还流量？这不明摆着理亏吗？

对此，运营商内部人士对搜狐科技透露，这个奇怪现象主要原因缘于工信部对电信运营商的考核：

其一、严控电信用户申诉率，考核指标为电信用户申诉率每季度不高于20人次/百万用户，全年不高于70人次/百万用户;

其二、严厉打击不明扣费，考核指标为电信用户涉及相关问题争议的申诉率年度不高于6人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍。

该人士说，在《电信法》没有出台之前，主管部门靠政策的高压态势下，运营商宁可“赔付”用户，用户表示满意了，就息事宁人。要解决运营商“花钱”摆平投诉的问题，就必须建立一个公开透明的投诉机制，而不能让运营商自己证明自己没有偷流量，而是由第三方来调查。

2、运营商以“用户隐私”为由难以服众

用户流量哪里去了？针对用户9天用户了一个月的流量、10月份流量超过了以往任何月份，这种现象也不全是用户和媒体凭空捏造。运营商声明称，移动互联网软件多、4G网络流量跑得快等。其实，这种说法也只是一种猜测。

搜狐科技拨打了10086客服热线咨询，目前用户在手机平台或营业厅可以查询流量使用情况，但是，只能查询到具体时段使用情况，不能查明用户到底下载何种软件或者浏览何种网页(相关人士解释这是用户隐私，电信运营商不能监控)，因此，即便是用户确实自己过失导致流量损失，仍然没有权威数据来说服用户。

(责任编辑：安博涛)