近日，工业和信息化部在京宣布，全国携号转网系统正式运行。记者获悉，具有携号转网资格的用户，1小时就能在营业厅可办好转网手续，这也是目前全球最快的携号转网办理效率。数据显示，全国携号转网用户已超300万，在北京市已经有5000多位市民首批尝鲜了携号转网服务。

“携号转网”是一项服务，而不是营销手段。记者从北京市通信管理局获悉，近日市通信管理局已经先期召开了北京地区“携号转网”工作大会，要求三大运营商应从便民、利民的角度进一步提升用户的满意度，做好风险告知，坚决杜绝国家规定的九类禁止性行为。

工业和信息化部信息通信管理局副局长鲁春丛介绍，经过此前的试运行，工业和信息化部发现部分省市电信企业违规设置携出条件等问题较为突出，“携号转网”服务与用户期待仍有差距，电信企业必须落实企业主体责任，加快整改、系统整改，为用户提供更加便捷高效的“携号转网”服务。

那么运营商在携转业务推行中，究竟出现了哪些具体问题呢？鲁春丛介绍，归纳后的问题主要集中于三方面。他表示，第一类问题是携出赔付标准不合理，部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高等。此前，本端曾专门报道了有运营商在携转业务将市民套餐期限截止日期定为2099年一事。当日鲁春丛在会上表示，确实有运营商将市民套餐期限截止日期定为2099年或2050年，这也给用户携转带来了一定困难，目前在工业和信息化部要求下，相关运营商对此基本完成了整改。

第二大类问题是部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件，影响用户体验和感知。

第三类问题是系统运行维护尚不完善，部分用户反映，携转后无法正常上网、充值、享受不到原有一些应用服务等问题。

鲁春丛称，各省、自治区、直辖市通信管理局需建立“携号转网”工作监管专班，集中力量整治试运行期间存在的问题，协调解决出现的各种问题。工业和信息化部已经组织技术力量对运营商携号转网系统开展连续监测，并委托第三方开展用户暗访体验监测。在这次正式提供服务后，工业和信息化部还将组织对全国“携号转网”服务进行专项监督检查。

(责任编辑：安博涛)