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CIO领导力向上渗透(2)

如今,秦彤已是全球决策团队中的一员了。随着杜邦将管理重心移向区域市场,他在集团总部享有很高的话语权。除此之外,杜邦的流程管理部门也被并入IT部门,由CIO负责企业的流程管理和优化。IT作为支持客户服务和市场经营的后台部门,管理模式越来越集中化,CIO可以有更多的精力考虑业务经营的事情。

IT逆向支撑

事实上,随着跨国公司在各地区业务比重的变化,许多区域公司不再像以前只是跟随总部的决策和步骤一一执行,而是打破国界为全球化的市场工作。哪个区域拥有业务成长机会,整个集团的资源就调配到那个地区。他们还会把在新兴市场上探索出的成功管理模式和经验,反向推广到全球总部并复制到其他市场。

华特迪士尼集团和美国通用电气国际公司(以下简称“GE”)等跨国企业的中国区或亚太区CIO,就是通过自己的一些重要项目,将管理经验逆向输出到集团总部,进而扩大自己在总部的话语权和影响力。

2011年,为配合GE对中国二三线市场的开拓计划,GE集团大中华区CIO凌伟良领导IT部门为偏远地区的销售团队提供了安的公司内网接入方式,在IT平台上整合并利用了诸多移动解决方案,如员工索引、公司新闻、差旅审批、文件管理等,以及快速部署的如CRM客户端等第三方软件套件,使扎根于二三线城市以及农村地区的销售团队也可以通过移动平台,简单快速地处理相关业务内容。

一线销售通过IT平台与管理团队保持实时联系,极大提高了团队的业务能力和客户服务水平。这项对于销售网络分散的管理经验,以及在中国进行IT采购整合和生产的经验,已经被反向推广至美国总部,并应用于其他新兴市场的开发中。 

华特迪士尼集团消费品部亚太区及日本资讯科技总监韦国锋则借助IT项目,帮助业务部门延伸管理触角,创造出更多价值。迪士尼公司将产品上的防伪标签与后台客户关系管理系统相结合,消费者拿到产品后,通过网络或手机发送信息到迪士尼CRM平台上,既可辨别商品真伪,又可以享受积分或得到打折券等增值服务。而迪士尼公司也通过这个渠道,直接与终端消费者建立起了沟通渠道,巧妙解决了以往授权经营模式下终端消费者信息不明的大问题。

在这个平台上,迪士尼对消费者信息进行整合,使新品推荐、促销等营销活动更具针对性。这个项目使迪士尼的IT与业务结合得更加紧密,以至于很多授权商都要求IT部门为他们定制新的CRM防伪标签,以进行有效的市场营销。

GE集团大中华区CIO 凌伟良领导IT 部门,为一线销售提供网络分散管理平台,这项管理经验已经被反向推广至美国总部,并应用于其他新兴市场的开发中。

华特迪士尼集团消费品部亚太区及日本资讯科技总监韦国锋借助IT 项目,帮助业务部门将管理触角延伸至终端消费者,巧妙解决了授权经营模式下终端消费者信息不明的问题。

(责任编辑:)

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