二. 什么是IT运维专业化分工
　　(1)什么是专业化分工？
　　一般来说，降低人力成本有三个方法：一是减少劳动力人数;二是降低服务过程的人力操作成本;三是提高人力单位效率。专业化分工正是提高人员效率和降低操作成本的常用方法。专业化分工最初的研究主要是在古典经济学领域，经济学家亚当·斯密在其名着《国富论》中认为提高劳动生产率是节省人力成本的最有效的方式，而最大化提高劳动生产率的方式则是进行专业化分工。他认为专业化分工能最大程度的改进人力效率以及提高人员的熟练、技巧和判断力。
　　亚当·斯密解释其原因是：第一，人员的技巧因专业化而更加熟练，在分工条件下每一个人员只从事某一种操作，就能成为“局部熟手”，不但能精益求精，还能减少了技能的学习时间。第二，专业化分工能节省劳动时间，这是因为分工使人员从事某种固定操作，有助于操作经验的积累和操作方法的完善以及效率的提高。第三，分工最重要的一点是使到职责、权利和义务清清楚楚，打破了吃大锅饭不利于个体绩效考核的平均主义。
　　事实上，随着IT运维管理工作的复杂度和难度的大大增加，仅靠过去几个“运维英雄”或“技术大拿”来包打天下已经行不通了。专业化分工就是要把企业IT运维活动的特点和IT运维人员的特点结合起来，把每位人员都安排在适当的领域中积累知识、熟练技能从而不断提高工作效率。所以，从某种意义上来说，专业化分工不仅仅是一个培训技能熟练的运维人员，而是一个IT运维团队人力结构优化和运维效率改进的问题。
　　(2)IT运维专业化分工的分类和形式
　　一般来说，专业化分工有两种形式：技能专业化分工和对象专业化分工。技能专业化分工是指按照IT运维服务技能或IT系统设备相同性的原则来建立运维服务团队，即按不同的运维服务技能特征，建立不同的团队小组。它的特点是：“三同一不”。“三同”是指同类型的IT软硬件设备、同工种技能人员、应用相同的运维方法;“一不”是指为不同的服务对象服务。对象专业化分工是指按照同一个服务对象来划分运维团队的原则，即按不同的服务对象建立不同的服务团队。特点：“三不一同”。“三不”是指不同类型的IT系统软硬设备、不同工种技能人员、不同的运维方法;“一同”是指只为相同某一个服务对象服务。
　　简单的说，技能专业化分工能形成一个相同技能的高质量专家群体;同样道理，对象专业化分工则能形成一个高质量的不同技能混合为一体的团队群体。因此，高度专业化分工与高质量人力群体之间互为因果并互相解释。正如着名管理学大师彼得德鲁克所说：“只有专门化的知识，才会产生高质量的专家团队，也才会产生更高的效率。”

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