四、应急响应步骤
    (一) 全局事件应急处理
    1.市局信息中心技术人员在监控过程中发现或收到其他部门转来的多个基层单位不能正常使用办税应用系统等故障事件，相关软件、硬件的技术人员立即行动，初步查明原因（电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等），并向市局应急处理中心领导汇报。
    2.市局应急处理中心领导在听取情况汇报后，根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应的专题预案。如果没有相应的专题预案，要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。
    3.市局征管处尽快通过内部网站、电话等方式向各基层局下发《应用系统暂停通知》或纳税人公告。各基层局要做好对纳税人的解释工作。
    4.市局信息中心相关技术人员进一步落实故障原因，根据事件的范围、影响程度，采取应急措施。
    5.市局信息中心在对系统完成修复后，在完成测试的基础上，经请示市局应急处理中心进行系统的启用，市局征管处同时向各基层单位和纳税人发布系统恢复公告。
    （1）外部电力中断
    故障描述：市局核心信息系统的因电力故障，导致全市范围的办税服务无法正常工作。
    故障处理：启动《电力中断应急预案》，市局信息中心和机关服务中心相关人员各司其责，立即进入应急工作状态，一方面机关服务中心联系供电部门确定中断原因和修复时间，积极抢修，另一方面机关服务中心马上启动发电机进行应急发电，信息中心做好信息化软、硬件系统安全关机的准备。
    涉及人员：机房电源管理岗位、主机管理员、存储管理员、数据库管理员、中间件管理员、应用系统管理员、机关服务中心相关人员、办公楼物业相关人员。?
    （2）UPS故障
    故障描述：市局核心信息系统因UPS故障，导致全市范围的办税服务无法正常工作。
    故障处理：
    ①信息中心相关技术人员立即到达事故现场，观察故障现象（UPS的报警状态、运行环境情况、电池情况等），如果问题简单，则尝试恢复。
    ②信息中心相关技术人员做好软件、硬件系统安全关机的准备。
    ③电话通知技术服务单位，进行情况的简单描述，并要求对方立即到达现场。
    ④技术服务单位到场，进行故障排除。如果是设备硬件损坏，则申请厂家更换备件。
    涉及人员：机房电源管理岗位、主机管理员、存储管理员、数据库管理元、中间件管理员、应用系统管理员、技术服务单位相关人员。?
    （3）服务器、存储故障
    故障描述：市局核心信息系统因服务器、存储故障，导致全市范围的办税服务无法正常工作。
    故障处理：
    ①信息中心相关技术人员立即到达事故现场，观察故障现象（操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等），如果问题简单，则尝试恢复（对单机系统，尝试使用备用设备恢复）。
    ②如果不能自行恢复，则进行电话报修，向厂家对故障情况等信息进行描述，请求厂家现场技术支持。
    ③确定向厂家报修的受理回复，以及厂家工程师和故障备件到场时间。
    ④信息中心相关技术人员做好相关系统和数据备份及安全关机准备。
    ⑤如果设备故障不能及时修复，应向市局应急处理中心领导汇报，并采取相关措施。
    涉及人员：主机管理员、存储系统管理员、数据库管理员、中间件管理员、应用系统管理员。

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