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    （4）网络、安全设备故障 
    故障描述：市局核心信息系统因网络、安全设备故障，导致全市范围的办税服务无法正常工作。 
    故障处理： 
    ①信息中心相关技术人员立即到达事故现场，观察故障现象（日志信息、设备配置信息状态、线路状态、硬件报警信息等），并尝试恢复（对单机系统，尝试使用备用设备恢复）。 
    ②如果是线路问题，则马上与线路运营商联系，尽快排除故障。 
    ③如果是设备问题，如不能自行恢复，则进行电话报修，向厂家对故障情况等信息进行描述，请求厂家现场技术支持。 
    ④确定向厂家报修的受理回复，以及厂家工程师和故障备件到场时间。     
    ⑤如果出现病毒入侵，立即进行紧急修复，如系统隔离、设置防火墙、路由器规则、更新系统补丁等。 
    ⑥如果故障不能及时修复，应向市局应急处理中心领导汇报，并采取相关措施。 
    涉及人员：网络管理员、安全管理员、主机管理员、存储系统管理员、应用系统管理员。 
    （5）应用系统软件故障 
    故障描述：故障描述：市局核心信息系统因应用系统软件故障，导致全市范围的办税服务无法正常工作。 
    故障处理： 
    ①信息中心相关技术人员立即到达事故现场，观察故障现象（操作系统情况、应用服务运行情况、数据库运行情况等），如果问题简单，则尝试恢复。 
    ②如果不能自行恢复，则通过总局技术支持电话4008112366寻求技术支持，并通过《重大问题请求表》向总局进行汇报、请求支持。 
    ③现场配合总局的技术支持，进行故障恢复，如有必要请求工程师现场支持。 
    ④信息中心相关技术人员视情况做好相关备份。 
    涉及人员：应用系统管理员、中间件管理员、数据库管理员、业务处室相关人员。? 
    （6）网上办税系统故障 
    故障描述：因市局网上办税系统故障，导致全市范围的办税服务无法正常工作。 
    故障处理： 
    ①信息中心相关技术人员（包括技术服务单位值班工程师）到达事故现场，观察故障现象（操作系统情况、应用服务运行情况、数据库运行情况与后台生产系统连接情况等），如果问题简单，则尝试恢复。 
    ②如果不能在短时间内恢复，通知技术服务单位开发人员和项目负责人到场对故障进行紧急分析、排除。 
    ③市局征管处尽快通过内外网站、电话等方式向各技术服务单位和基层局下发通知或纳税人公告，做好对纳税人的解释工作。如果临近业务办理截止期限，各基层局要电话通知纳税人上门办理相关业务，同时通知各办税服务厅做好上门申报纳税人的解释和受理工作。 
    涉及人员：网络管理员、安全管理员、主机管理管理、应用系统管理员、数据库管理员、业务处室相关人员、技术服务单位相关人员。 
    (二)局部事件应急处理 
    1.基层局信息中心在监控过程中发现或收到其他部门转来的用户不能正常使用办税应用系统等故障事件，相关技术人员立即行动，初步查明原因，向本单位应急处理中心领导汇报，并将情况向市局应急处理中心进行汇报。 
    2.如果得到市局通知，该事件属于全局性事件，则一方面等待市局的相关通知，另一方面向本单位领导汇报，做好向纳税人的说明、解释工作。 
    3.如果确认本次事件只是本单位的区域事件，则本单位纳税服务应急工作领导小组负责组织、协调相关资源，处理事件。如果没有相应的专题预案，要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。 
    4.在系统故障排除后，基层局一方面要将恢复情况向市局应急处理中心汇报，另一方面要对纳税人发布系统恢复的公告。 
    故障描述：基层局因电力、网络及硬件、软件故障，导致局部范围的办税服务无法正常工作。

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