精细化管理的智慧：小马拉大车

正德人寿保费收入从2007年的3个亿到2010年的51个亿，公司业务模式从以团险业务为主跨越到以银保业务为主。而2010年，正德人寿使用的主机系统依然是2005年公司筹建时期购置的。公司业务大幅增长和业务形式转变给老系统和IT部门都带来了巨大的压力。

“压力逐年增大，最直接的压力就是银保通系统”，谈起业务系统压力，裴兆旭解释说，“银行要求保险公司的银保通系统在40秒以内完成承保出单处理，如果处理慢了银行系统就会抹单，导致银保通出单失败，这是非常直接的压力。随着正德人寿业务量增大，系统负荷增大，系统运行速度越来越慢，而内部的各种报表需求增长也消耗掉很多系统资源，这也严重影响了系统的处理速度。”

“正德人寿的主机系统是业内最小的”，裴兆旭补充说，如何能够用这匹小马，拉动公司银保业务每年大幅增长的这辆大车？经过多种技术方案和“硬投入”与“软投入”的性价比的评估，为了节省成本，裴兆旭决定先从“软投入”上入手。所谓的“软投入”就是对业务系统程序和数据库以及业务报表做“软件优化”，在“软件优化”的招数用尽之后再做“硬投入”。

所谓的“硬投入”即是对主机系统进行硬件升级。2010年第四季度裴兆旭开始做主机系统升级选型，经过系统测试，到2011年2月中旬完成新主机系统切换。升级后的新主机系统比老主机系统能力扩大了6倍，另外，又把消耗系统资源的报表系统与业务系统加以剥离。

 “软投入” 还包含系统优化管理，在这方面裴兆旭提出“排优先级，有策略保重点，做时间分隔”的方针，“我们的系统虽然升级了，但是比许多同业公司的主机系统还是小很多”，裴兆旭道出实情，“主机硬件大小不是关键，重要是管理配套的软件和硬件系统能够支撑业务处理需求”。如何通过IT管理让小马也能拉大车，这就需要IT管理经验和智慧了。所谓的时间分隔的管理办法，即是保障银保通系统运行通畅，银行网点上班时间内以银保通系统处理为主，而大量的报表查询则分隔到银行网点上班之前和之后的时间里进行。

“IT系统管理，CIO一定要注意优先级管理，要明确系统实施和技术支援的优先级，要有优先级和分阶段实施的意识，面面俱到往往会力不从心，资源不足就更需要保障重点业务。通过合理的IT资源管理，小马也能拉大车；如果IT资源管理不合理，策略不得当，大马拉小车也会出问题。”裴兆旭感慨道。

资源管理的智慧：成本最小化 效益最大化

正德人寿信息技术部一直秉承一个理念，就是按照张洪涛董事长提出的“成本最小化，效益最大化”的理念。如何才能在成本最小化的前提下，实现最大化效益，这也给裴兆旭出了一个投入产出的难题。

通过先做“软投入”后做“硬投入”的方式，正德人寿IT系统做到了“成本最小化，效益最大化”，而此时，另一个问题随踵而至。银保通系统的灾备要求与传统保险公司采用的灾备方式完全不同，传统的个险和团险业务系统停机几天，不至于导致新保单大量流失，因此对于的灾备系统就没有不间断运行的要求，保险公司在灾备方面也多采用“数据备份”方式。但是，银保通业务实时出单的模式，要求保险公司的灾备系统要向银行灾备模式转型，并要达到银行灾备系统不间断运行的能力。裴兆旭开始反思现有灾备与银保通业务灾备要求的差距。

找到问题的根结，裴兆旭开始寻找最佳解决方案，2010年，开始动手解决这一难题。
首先，把数据灾备改成运行式主机热备的灾备模式。也就是说，业务系统和银保通系统不仅要有数据冷备还要有系统热备。其次，不光需要有主机系统的热备，还要有网络的热备支持，才能保障银保通系统不间断运行。系统数据是实时或者每天批量进行备份的，按照传统的星型结构网络，网络专线支持银保通系统的备份花费是相当高的。此时，裴兆旭考虑到，网络方面不仅要进行性能优化，还要节省成本，所以，网络配备从性价比、技术、服务、等方面综合评估，最终决定采用第三方服务的MPLS-VPN环型网络做支援银保通系统的灾难备份网络。

对于硬件的投入，裴兆旭总结到“既不是越便宜越好，也不是越贵越好，而是要看产生的效益和适合程度，产生价值最大为最好，也就是‘成本最小化，效益最大化’，没有效益最大化，成本最小化是没有价值的”。

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