外包管理的智慧：量体裁衣

对企业来说，IT部门的人力、财力、物力都是有限的，在开发能力不足和IT人员不足的情况下，很多CIO都会选择IT服务外包来缓解IT部门的压力，哪些项目适合外包出去，哪些项目适合自主研发，也在考验着CIO的智慧。

“从国外回国后，我一直很提倡外包的模式”，谈到外包，裴兆旭先表明了态度，“在国内的环境，对于新保险公司来说，短期内自建的系统既能满足公司需求又成熟稳定是很困难的，而且新开发的业务系统需要一个成熟期来逐步稳定。在时间短、任务急的条件下，自建业务系统，如果缺乏足够的时间成熟化，被业务部门逼着“赶鸭子上架”，后果也是很危险的。在业务系统需求急而内部开发力量不足时，CIO就应考虑借助外力，采用外包开发来解决问题。外包公司项目开发团队已经很成熟，可以快速把成熟度高的业务系统搭建起来，支持业务发展”。目前，正德人寿业务系统开发采用的是开发外包的模式，而系统运行维护从安全方面考虑，还是以IT部门人员为主。

考虑一个项目是否采用外包模式，不能只考虑到看得见的成本，还要考虑到隐性成本，和它的综合成本以及相关风险。之后，就需要决定什么项目外包，什么项目自己开发。“不是所有项目都外包就是最好的选择，也不是所有项目都自主开发就是最有利的，主要还是根据自己公司的情况和内部人员条件来选择。如果公司有很成熟的技术开发团队，很多项目确实可以选择自主开发。另一方面，还要摸清公司的业务需求，各业务部门需求、紧急度、容忍度不一样，质量要求也不一样，所以CIO要根据自己公司的情况，量体裁衣。”裴兆旭同时指出这也是IT管理很重要方法之一。

“选择外包厂商也要慎重，考察一个外包服务公司要分别从技术实力、服务态度、耐力、行业经验、诚信度等方面综合考虑。不但要看外包公司的技术服务能力，还要看外包公司管理层的服务心态。换句话说，就是不光评估外包公司的技术人员，还要评估外包公司的老板，因为，下面的技术人员不合格容易撤换，上面的老板不配合就只能改换外包公司了。选择外包公司不是前期采购价钱越低越好，还要看后续的总体服务成本。不仅要“向外看”外包公司的技术能力和服务素质，还需“向内看”自己公司内部人员的素质（包括技术能力和业务经验），要配合公司自身的需求“量体裁衣”，结合“秋后算账”来优化合同管理和项目管理，从而提高外包投入的效益。”裴兆旭分享了自己选择外包公司的经验。

IT管理考验CIO的“软件”

计算机系统有软件和硬件，CIO需要具备“硬件”和“软件”两类能力，CIO的“软件”是什么？如果说过硬的IT技术是CIO的“硬件”，那么沟通能力、战略眼光、判断能力就成为CIO必备的“软件”。做一个成功的CIO不仅需要有过硬的技术能力，还要有过硬的业务眼光，CIO如果缺乏业务眼光难以判断技术方案适合度和需求实施的优先级。“CIO要有分析、识别以及价值判断的能力，要懂业务和懂管理，借鉴本质而不是借鉴形式，才能让技术最大化的支援业务。”裴兆旭提出自己对CIO“软件”的理解

作为保险公司的CIO需要具备IT管理战略眼光， 懂业务，根据公司的业务战略制定配套的IT战略。业界在提倡“IT与业务融合”，从CIO的实施条件来看，不能指望业务人员IT化，只能立足于IT人员业务化。CIO不但自己要懂业务，还要推动IT人员了解业务，熟悉业务流程。 CIO管理IT支援业务一定要考虑成本、质量、时间以及效益等方面的因素，即要考虑投入成本，也要考虑产出价值，但是投入和产出并不是纯粹是金钱数字的，还要看自己的技术实施的可行性，从开发维护成本到和业务价值，以及实现效益最大化的策略。

裴兆旭拥有20多年国内外IT技术和IT管理经验，在采访中，我们了解到的不仅是正德人寿一家保险公司的IT管理理念，更有他对中外保险行业发展思考的结晶，同时，裴兆旭提出的几个观点也发人深思，如，保险行业与医院的对接是否可以嫁接在已经成熟的社保系统上？保险行业标准化如何与社会化结合起来？采访中裴兆旭不断强调，国内在学习外国一些成熟经验时，一定要透过现象学习到核心的本质，不能只流于形式。

人物语录：

CIO的工作艺术是基于兼备“硬件”和“软件”能力，通过IT业务化来引领和支援业务的发挥。CIO要有分析、识别以及业务价值判断的能力，借鉴本质而不是借鉴形式，才能让技术最大化的支援业务，运用技术创造业务价值。

嘉宾档案：

裴兆旭现任正德人寿保险股份有限公司总裁助理兼首席信息官。

裴兆旭在美国、中国内地和台湾有20多年的工作经验，1990年至1999年在美国加州州立大学做IT系统专家工作，主持Apple用户协会和远程网络协会，参与多项IT系统项目专家组的工作。1999年至2003年任中国台湾中兴保全集团董事长特别助理，负责集团的电子商务和信息技术工作,在中国台湾首创网上电子商城，为集团的中小企业客户提供网上商店服务。作为信息安全专家代表，参与中国台湾电子签章法和实施细则的制定与审议。

2005年加入筹备中的正德人寿，作为IT负责人负责新保险公司的IT战略规划，运用国际经验，规划核心业务系统的最佳实践方案，优化实施管理。

信息技术的工作重点围绕核心业务系统以及核心财务系统的开发展开，兼顾周边业务应用系统。即使面临着业务需求紧急、突发性业务需求多、人员少、任务重，以及边生产边开发带来的运营维护的问题和矛盾，裴兆旭仍然运用系统工程管理的最佳实践经验，结合正德人寿的具体条件，研究制定IT战略，支持公司的业务运营，保障核心业务系统的正常运行。
裴兆旭主持的IT项目包括核心业务系统、财务系统、银保通系统等。

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