2009年9月微博上线，开启了中国社交媒体运营的大幕，微博以其灵活的内容创建方式、单向跟随机制、评论转发功能，兼具了BBS的主题讨论和社交网络的裂变传播优势，一时成为企业、个人、组织进行信息发布和扩散的主要平台。然而，很多有关社交媒体的认知还需要进一步澄清：
A
社媒的灵魂是倾听。这一点被很多社媒运营者忽视，业界普遍把社媒作为廉价推广工具，倾向于借助这一平台把品牌想要传达的信息换个方式传递出去，而非真正倾听用户的心声。倾听是一门高深的学问，只有学会了倾听，才能取得社媒运营的入门证，否则所有的运营都是异想天开。换言之，社媒运营效果不彰的主因是没有悟到倾听之道。
B
社媒的载体是社群。社交媒体的一大特征是双向互动，虽然大多社媒都以账号作为中心主体，但账号并非广播电台，自说自话式的沟通方式与社媒本质特征相互背离。真正的社媒运营必须构建起社群，而构建社群的主要手段是利用内容创建进行价值观调频，从而创造大量不以货币为媒介的价值交换机会。这要求运营者不但要做好垂直沟通，还要激发水平沟通。粉丝间的水平沟通和价值共创目前普遍缺乏，因之而起的社会化价值共创自然缺位，这是一大遗憾。
C
社媒的场景是生态链接。单功能性账号很难坚持很久，富含场景信息的生态能量交换才是社媒运营持久的动力。这需要从生态高度来理解具体账号的运营，在很多时候，一个社媒账号的设立无疑于重新开辟了组织与各方对话的新维度，账号必须具备组织的全局视野才能支撑起点状的实时沟通。除此之外，跨越组织全局的「宏观视野」非常必要，通常运营良好的账号是掌管「一层」而非「一件」事情。
D
社媒的利刃是链接跨界。只有深谙链接之道，才能让网络和实体空间里漂浮不定的价值粉尘瞬间形成有意义的价值合体，引发更广泛人群的参与和互动。链接是构建具体场景最重要的法宝，在大部分时候，将特定的人、事、物在不同的时空领域中勾连起来是击中用户价值诉求最快捷的方式。一立一废，一动一静，一上一下，一黑一白，一庄一谐，一快一慢，学会驾驭变动不居的链接才能弹奏出最美妙的音乐。
E
社媒的功能是发现和聚集。很多人认为社媒有利于开发新用户市场，获取更多的潜在客户，但根据我们研究团队的研究结果，社媒在这方面的作用相当有限。社媒对于企业来讲，最重要的作用是能够快速发现你的用户群(而非创造)，并让用户群实现在网络空间里的聚合，创造用户群的工作发生在社媒运营之前和之后。由此推论，伺候好真正的粉丝就够了，吸粉、灌粉、拉新，这些手段的实质意义极其有限。
F
社媒的难点是话题漂移。相比于传统媒介环境，社交媒体最大的差异是话题会在传播过程中发生「漂移(Drifting)」，导致实际传播走向与原本的议题设定有着天壤之别，这是社媒运营的最大难点。如何在话题漂移过程中实时干预并确保干预的效果?如何把握干预时点?怎样构建干预工具包?这些问题目前在业界大多随机进行，只能依靠经验法则而非成熟理论的指导。随着信息组织加速向「信息流」和「信息井」模式转型，这一挑战会愈加明显。
G
社媒的未来是社会化共创。社媒平台为组织倾听准备了最佳渠道，倾听的目的是为了有效互动，互动的结果是价值共创，价值共创的下一步是价值的社会化动态分配，分配的内核是不以货币为媒介的价值交换，价值交换的目的是价值观调频，价值观调频的结果是社群营造，社群营造反过来强化了倾听。所以，社媒不是「媒」，是「值」，所有的运营努力只有一个目标，促进价值的社会化交换。
A-G
结论：沉默其实很吵的，就看你能不能听得到……
作者简介
杨学成(1977年10月—)，现任北京邮电大学经济管理学院副院长，管理学博士，教授。中国信息经济学会理事、中国人工智能学会理事，国家科技支撑计划评审专家。长期跟踪研究信息化经济和互联网领域的商业模式和创新创业实践，密切关注传统业态的互联网化转型，是“互联网+”概念的早期倡导者。曾主持/主研国家级科研项目、省部级课题十余项，企业委托课题若干，发表学术论文百余篇，出版专著教材5部，曾为上百家企业和地方政府提供过决策咨询和培训服务。2011年撰写的有关微博长效发展的文章被教育部采纳为《专家建议》并呈报给中央主要领导参阅。2013年春发起成立“互联网+研究小组”(微信公号：hulianwangjia)，倡导实施「互联网+」战略，引导产业转型升级。著有《蝶变——解密社会化时代的产业变革与重构逻辑》(2015年1月版)和《联网力——传统行业互联网化转型的原动力》(2015年7月版)等书。
相关书刊
《蝶变—解密社会化时代的产业变革与重构逻辑》北京：经济管理出版社，2015.01.
京东(JD)：http://item.jd.com/11624328.html
《联网力—传统行业互联网化转型的原动力》 北京：机械工业出版社，2015.07.
京东(JD)：http://item.jd.com/11743457.html
(责任编辑：宋编辑)
